Services d'intelligence artificielle pour une prise en charge complète des données
Chez Microsoft, l'intelligence artificielle issue du cloud se présente sous le nom de Cognitive Services. ASC utilise les Cognitives Services principalement dans le cadre de l'enregistrement de la conformité. Il s'agit souvent de conversations soumises aux directives européennes sur les marchés financiers (directive sur les instruments financiers, MiFID I / MiFID II). En compilant des algorithmes - c'est-à-dire les Cognitives Services - l'intelligence artificielle (IA) peut être facilement intégrée dans les services et applications internes. Les utilisateurs peuvent faire transcrire, traduire et analyser des données audio et vidéo. C'est déjà assez courant sur les marchés actuels ; ce qui est plutôt nouveau et passionnant, cependant, c'est l'étape suivante : classer les informations pertinentes et non pertinentes en conséquence. Par exemple, si des mots-clés relatifs à des opérations de sécurité apparaissent au cours d'une conversation, ils seront identifiés automatiquement et déclencheront des mesures ultérieures. Après tout, toutes les conversations n'ont pas besoin d'être archivées à long terme ou évaluées en détail.
Les Cognitives Services fonctionnent en temps réel : L'IA détecte les risques potentiels de conformité dès la conversation elle-même, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Ainsi, les employés n'ont plus besoin de réécouter toute les conversations pour recueillir les informations pertinentes et réagir en conséquence. Ce processus est basé sur la transcription, c'est-à-dire la conversion de la parole en texte, qui est particulièrement gourmande en ressources lorsqu'elle est effectuée manuellement. La structuration automatisée des données permet toutefois d'accroître l'efficacité de l'entreprise. L'objectif est de transformer des données non consultables en données consultables et catégorisées dans un délai court.
Mise en œuvre et utilisation réussies au sein de Recording Insights
Recording Insights est la première application d'ASC qui utilise les Cognitives Services. L'avantage notable est que la solution d'enregistrement est spécifiquement conçue pour l’environnement Microsoft, c’est une application native. Cela crée des avantages supplémentaires par rapport aux solutions précédentes.
- Aucune installation de services ou programmes supplémentaires
- Flexibilité et évolutivité en fonction des besoins individuels
- Aucun entretien nécessaire
- Aucune formation supplémentaire
- Amélioration constante des Cognitves Services par Microsoft à l'aide de données collectées.
Cependant, pour garantir un faible taux d'erreur dans les résultats, les utilisateurs doivent d'abord former l'IA. Une formation correcte est essentielle pour obtenir une IA quasiment exempte d'erreurs. Enrichis par des enregistrements et des analyses déjà catégorisés, les modèles sont définis à l'aide de la compréhension du langage naturel, c'est-à-dire la compréhension de la sémantique et du contenu. Ces modèles peuvent ensuite être appliqués à toutes les conversations suivantes. Si Microsoft fournit les bases des réseaux neuronaux en tant que service, les utilisateurs doivent néanmoins adapter le système à leurs besoins individuels. Ainsi, les services peuvent différer dans leur efficacité même s'ils ont la même base.
Sécurité des données et analyse de l'intelligence artificielle
Dans le cloud Microsoft Azure, des régions géographiques peuvent être sélectionnées afin de respecter les normes de sécurité légales nationales. Par conséquent, Azure offre des options complètes pour garantir la fiabilité et répondre aux exigences de conformité. Avec Cognitive Services, les données peuvent être traitées au niveau national par le biais du cloud ou de solutions hybrides. Par conséquent, les utilisateurs peuvent s'assurer que les données ne quittent pas la zone juridique et économique désignée.
Indépendamment de la demande en matière de services cognitifs, ASC propose des normes de sécurité avancées. Cela comprend des tests de sécurité et de surveillance, des certifications ISO ainsi que des processus de certification continue chez Microsoft. Toutes les données sont cryptées et protégées contre les cyberattaques.
Dialogue naturel et développement futur
Lorsqu'il s'agit de questions de conformité, les Cognitive Services en sont encore plutôt à leurs débuts. Les utilisateurs de l'IA doivent trouver un équilibre entre les coûts et les avantages. Il s'agit en particulier de savoir combien de contacts sont potentiellement pertinents et à quel point les coûts pour l'IA seront élevés jusqu'à ce qu'elle puisse travailler de manière autonome. Dans ce domaine, l'avenir offre la perspective de systèmes encore plus efficaces qui nécessiteront moins de temps et d'efforts pour être productifs - tant pour l'analyse des données que pour la compréhension des conversations. Les locuteurs non natifs d'une entreprise pourront notamment en tirer des avantages : Le contenu, y compris la formulation spécifique de l'entreprise, peut être traduit simultanément avec l'aide de l'IA.
On peut également s'attendre à ce que le post-traitement fasse un grand pas en avant : résumer des conversations est déjà possible mais ne donne pas encore les résultats idéaux pour chaque cas d'utilisation. À l'avenir, un appel de consultation pourra être transcrit automatiquement, l'IA compilant un résumé concluant des informations pertinentes. Les consultants n'auront plus à résumer eux-mêmes leurs conversations par la suite et auront donc plus de temps à consacrer à un service clientèle de qualité.
