Rastreamento de Chamadas e Monitoramento de Chamadas para sua Empresa
Soluções seguras e independentes de plataforma para gravação e análise
Software flexível de monitoramento e rastreamento de chamadas. On-premise, na nuvem, CCaaS, UCaaS e híbrido
Nosso software de rastreamento de chamadas oferece soluções abrangentes para gravar, monitorar e analisar sua comunicação.
Seja on-premise, na nuvem ou como uma solução híbrida, oferecemos a você a mais alta flexibilidade e segurança.
Com nossas soluções, você pode garantir conformidade regulatória, melhorar a qualidade do serviço e obter percepções valiosas sobre suas interações com o cliente. Descubra como nosso software pode otimizar sua estratégia de comunicação e elevar a experiência do cliente para o próximo nível.
Recording Insights para o Microsoft Teams
Com o Recording Insights, você pode gravar e analisar suas comunicações no Teams de forma conforme. A solução nativa certificada pela Microsoft oferece opções abrangentes para cumprir regulamentações legais e aumentar a qualidade do serviço. Utilizando o Azure AI Services e o Azure OpenAI, o Recording Insights permite uma análise profunda de sua comunicação por meio de tecnologias avançadas de IA. Beneficie-se de soluções altamente seguras e do poder do Microsoft Azure para suas necessidades.
Recording Insights para CCaaS und UCaaS
O Recording Insights para Contact Center as a Service (CCaaS) e plataformas UC as a Service (UCaaS) fornece gravação confiável e análise abrangente de dados de comunicação em plataformas como Microsoft Teams, Zoom, RingCentral e Genesys. Com soluções altamente seguras e opções de implantação flexíveis, nossa solução garante desempenho e conformidade ideais na comunicação interna e externa. Use as análises aprofundadas que o Azure AI Services e Azure OpenAI proporcionam para obter percepções valiosas e otimizar sua estratégia de comunicação.
Neo Suite
O Suite Neo é uma solução completa de gravação, gerenciamento de qualidade e análise de comunicações para contact centers, instituições financeiras e organizações de segurança pública. Implantado de forma flexível on-premise, na nuvem ou como uma solução híbrida, o Neo fornece gravação e análise em conformidade com a lei para fornecedores de plataformas de comunicação como Cisco, Unify, Mitel, Avaya, IPC e muitos outros. Use o Neo para gerenciamento de qualidade abrangente e análise avançada das comunicações do seu cliente para melhorar continuamente o desempenho do agente.
Neo Cloud Services
Solução flexível e escalável baseada na nuvem para gravar e analisar a sua comunicação. Beneficie-se de segurança de alto nível, integração perfeita com os sistemas de TI existentes e análise avançada para monitorizar a qualidade e a conformidade. Os nossos serviços na nuvem são ideais para empresas que procuram a máxima flexibilidade e eficiência na sua estratégia de comunicação.
FAQ: Tudo o que você precisa saber sobre nossas soluções para rastreamento e monitoramento de chamadas
Nossas soluções de software de rastreamento de chamadas são particularmente adequadas para vários setores e empresas. As instituições financeiras se beneficiam do suporte para cumprir regulamentações como MiFID II e FCDPA. Os contact centers podem melhorar o gerenciamento de qualidade, o monitoramento de chamadas e a experiência do cliente. As seguradoras usam a gravação e a análise de interações com o cliente para conformidade e melhoria do serviço. As empresas de telecomunicações podem gerenciar e analisar com eficiência grandes volumes de dados de comunicação. Na área da saúde, a segurança dos dados é garantida e os requisitos legais são atendidos. Os provedores de energia otimizam a comunicação com o cliente e atendem aos requisitos regulatórios. Nossas soluções oferecem alta flexibilidade e segurança adaptadas às necessidades específicas de cada indústria.
O Recording Insights suporta uma variedade de plataformas de comunicação e oferece uma solução flexível para gravar e analisar a comunicação. Plataformas como Microsoft Teams, Zoom, RingCentral e Genesys fornecem opções de integração perfeitas. O software de rastreamento de chamadas pode ser acessado pelo navegador web, garantindo fácil manuseio e integração em seus sistemas existentes. Essa flexibilidade garante que seus requisitos de comunicação sejam atendidos de forma eficiente e confiável, independentemente da plataforma que você usa.
O Suite Neo é uma solução abrangente de software de rastreamento de chamadas para contact centers, instituições financeiras e organizações de segurança pública, oferecendo funções para gravação, monitoramento de chamadas, gerenciamento de qualidade e análise de comunicação. Ele oferece suporte a implementações on-premise, baseadas em nuvem e híbridas, além de permitir integração perfeita em sistemas de TI existentes. Com ferramentas poderosas, o Neo melhora a experiência do cliente, oferece suporte à conformidade regulatória e oferece análises avançadas de IA. O pacote foi projetado para otimizar estratégias de comunicação e garantir alta segurança e flexibilidade.
O Suite Neo oferece suporte a implementações on-premise, baseadas em nuvem e híbridas, além de permitir integração perfeita em sistemas de TI existentes. Com ferramentas poderosas, o Suite Neo melhora a experiência do cliente, oferece suporte à conformidade regulatória e oferece análises avançadas de IA. O pacote foi projetado para otimizar estratégias de comunicação e garantir alta segurança e flexibilidade.
O Neo Cloud Services oferece uma solução flexível e escalável para gravar e analisar comunicações. O Software de rastreamento de chamdas grava conversas e interações em tempo real e as armazena com segurança na nuvem. Os dados gravados são processados e analisados para fornecer percepções valiosas sobre a comunicação. A integração em sistemas de TI existentes é perfeita por meio de interfaces, e os usuários podem acessar os dados por meio de uma interface da web amigável. Esta solução garante a mais alta segurança e conformidade, ao mesmo tempo em que otimiza a experiência do cliente e aumenta a eficiência.
Nossas soluções Neo e Recording Insights dão suporte à conformidade com regulamentações como a MiFID II, gravando de forma confiável e armazenando com segurança todos os dados de comunicação necessários. Elas oferecem funções abrangentes de registro e monitoramento que permitem que todas as informações relevantes sejam capturadas e analisadas de acordo com os requisitos legais. Além disso, elas garantem arquivamento seguro e acesso rápido aos dados registrados, garantindo que os requisitos de conformidade sejam atendidos. Relatórios e alertas automatizados dão suporte contínuo ao monitoramento e à documentação dos padrões de conformidade.
Nosso software de rastreamento de chamadas garante a segurança por meio de medidas abrangentes, incluindo criptografia dupla de dados gravados durante a transmissão e em repouso para evitar acesso não autorizado. Controles de acesso rigorosos e permissões baseadas em funções garantem que apenas usuários autorizados possam acessar informações confidenciais. Revisões e auditorias regulares de segurança garantem que os padrões de segurança mais recentes sejam atendidos. Além disso, oferecemos funções de registro e monitoramento para detectar e responder a atividades suspeitas imediatamente.
Sim, nosso software de rastreamento de chamadas pode ser facilmente integrado a sistemas de TI existentes. Ele usa interfaces abertas (APIs) e protocolos padronizados para garantir integração perfeita em sua infraestrutura existente. A arquitetura flexível suporta integração com várias plataformas e aplicativos, permitindo que você continue usando sistemas existentes enquanto se beneficia de nossas soluções. Essa integração perfeita garante implementação eficiente sem ajustes complexos.
Nossa solução é baseada na tecnologia Microsoft e utiliza o Azure AI Services, o Azure OpenAI e o Microsoft Copilot para fornecer funções avançadas de IA. Isso inclui transcrição automática de conversas, análise de sentimentos para detectar emoções em interações com clientes e a identificação de tópicos e tendências importantes. Além disso, padrões e tendências na comunicação podem ser reconhecidos para identificar problemas potenciais antecipadamente. Essas funções com tecnologia de IA ajudam a melhorar a experiência do cliente, monitorar requisitos de conformidade e aumentar a eficiência operacional.
Sim, a ASC é certificada pela ISO 27001. Esta certificação confirma que a ASC implementou um sistema de gerenciamento de segurança da informação (ISMS) robusto que atende aos padrões internacionais. A certificação ISO 27001 demonstra o comprometimento da ASC em proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações e melhorar continuamente as práticas de segurança. Os clientes podem confiar que seus dados são gerenciados e protegidos de acordo com os mais altos padrões de segurança. Mais sobre ASC
