ビジネスのための通話追跡と通話モニタリング
プラットフォームに依存しない安全な記録と分析ソリューション
柔軟な通話追跡および通話監視ソフトウェア。オンプレミス、クラウド、 CCaaS 、 UCaaS 、ハイブリッド
当社の通話追跡ソフトウェアは、コミュニケーションの記録、監視、分析のための包括的なソリューションを提供します。
オンプレミス、クラウド、ハイブリッド ソリューションのいずれの場合でも、最高の柔軟性とセキュリティを提供します。
当社のソリューションを活用すれば、規制遵守を保証し、サービス品質を向上させ、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を得ることができます。当社のソフトウェアがコミュニケーション戦略を最適化し、顧客体験を次のレベルに引き上げる方法をご覧ください。
Microsoft Teams のRecording Insights
Recording Insights を使用すると、Teams での通信をコンプライアンスに準拠した方法で記録および分析できます。Microsoft 認定のネイティブ ソリューションは、法的規制を遵守し、サービス品質を向上させる包括的なオプションを提供します。Recording Insights は、Azure AI サービスと Azure OpenAI を活用し、高度な AI テクノロジを通じて通信を詳細に分析できます。ニーズに合わせて、セキュリティの高いソリューションと Microsoft Azure のパワーを活用できます。
CCaaSおよびUCaaSのRecording Insights
Contact Center as a Service ( CCaaS ) および UC プラットフォーム ( UCaaS ) の Recording Insights は、Microsoft Teams、Zoom、RingCentral、Genesys などのプラットフォーム間での通信データの信頼性の高い記録と包括的な分析を提供します。当社のソリューションは、非常に安全なソリューションと柔軟な展開オプションを備えており、社内および社外の通信の両方で最適なパフォーマンスとコンプライアンスを保証します。Azure AI サービスと Azure OpenAI によって実現される詳細な分析を使用して、貴重な洞察を得て、コミュニケーション戦略を最適化します。
Neo Suite
Neo Suite は、コンタクト センター、金融機関、公共安全機関向けのオールインワンの録音、品質管理、通信分析ソリューションです。オンプレミス、クラウド、またはハイブリッド ソリューションとして柔軟に導入できる Neo は、 Cisco、Unify、Mitel、Avaya、IPC などの通信プラットフォーム ベンダー向けに、法的に準拠した録音と分析を提供します。Neo を使用して、顧客とのコミュニケーションの包括的な品質管理と高度な分析を行い、エージェントのパフォーマンスを継続的に向上させます。
Neo Cloud Services
コミュニケーションを記録して分析するための、柔軟でスケーラブルなクラウドベースのソリューションです。最高レベルのセキュリティ、既存の IT システムへのシームレスな統合、品質とコンプライアンスを監視するための高度な分析を活用できます。当社のクラウド サービスは、コミュニケーション戦略において最大限の柔軟性と効率性を求める企業に最適です。
FAQ: 通話追跡と通話モニタリングのソリューションについて知っておくべきことすべて
当社のコール トラッキング ソフトウェア ソリューションは、さまざまな業界やビジネスに特に適しています。金融機関は、MiFID II や FCDPA などの規制に準拠するためのサポートから恩恵を受けます。コンタクト センターは、品質管理、通話監視、顧客体験を向上させることができます。保険会社は、コンプライアンスとサービス向上のために顧客とのやり取りの記録と分析を活用します。通信会社は、大量の通信データを効率的に管理および分析できます。ヘルスケアでは、データ セキュリティが確保され、法的要件が満たされます。エネルギー プロバイダーは、顧客とのコミュニケーションを最適化し、規制要件を満たします。当社のソリューションは、各業界の特定のニーズに合わせて調整された高い柔軟性とセキュリティを提供します。
Recording Insights はさまざまなコミュニケーション プラットフォームをサポートし、コミュニケーションの記録と分析のための柔軟なソリューションを提供します。Microsoft Teams、Zoom、RingCentral、Genesys などのプラットフォームは、シームレスな統合オプションを提供します。コール トラッキング ソフトウェアはブラウザーからアクセスできるため、簡単に操作でき、既存のシステムと統合できます。この柔軟性により、使用するプラットフォームに関係なく、コミュニケーション要件が効率的かつ確実に満たされます。
Neo Suite は、コンタクト センター、金融機関、公共安全機関向けの包括的な通話追跡ソフトウェア ソリューションで、録音、通話監視、品質管理、通信分析の機能を提供します。オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッド実装をサポートし、既存の IT システムへのシームレスな統合を可能にします。強力なツールを備えた Neo は、顧客体験を向上させ、規制コンプライアンスをサポートし、高度な AI 分析を提供します。このスイートは、コミュニケーション戦略を最適化し、高いセキュリティと柔軟性を確保するように設計されています。
デモのリクエスト
Neo Suite は、オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッドの実装をサポートし、既存の IT システムへのシームレスな統合を可能にします。強力なツールを備えた Neo Suite は、顧客エクスペリエンスを向上させ、規制コンプライアンスをサポートし、高度な AI 分析を提供します。このスイートは、コミュニケーション戦略を最適化し、高いセキュリティと柔軟性を確保するように設計されています。
Neo Cloud Services は、コミュニケーションの記録と分析のための柔軟でスケーラブルなソリューションを提供します。コール トラッキング ソフトウェアは、会話とやり取りをリアルタイムで記録し、クラウドに安全に保存します。記録されたデータは処理および分析され、コミュニケーションに関する貴重な洞察を提供します。既存の IT システムへの統合はインターフェイスを通じてシームレスに行われ、ユーザーは使いやすい Web インターフェイスを介してデータにアクセスできます。このソリューションは、最高のセキュリティとコンプライアンスを確保しながら、顧客体験を最適化し、効率性を高めます。
デモのリクエスト
当社のソリューションである Neo と Recording Insights は、必要なすべての通信データを確実に記録し、安全に保存することで、MiFID II などの規制への準拠をサポートします。包括的なログ記録機能と監視機能により、法的要件に従ってすべての関連情報を取得および分析できます。さらに、記録されたデータを安全にアーカイブし、すばやくアクセスできるようにすることで、コンプライアンス要件を確実に満たすことができます。自動化されたレポートとアラートにより、コンプライアンス標準の監視と文書化が継続的にサポートされます。
当社の通話追跡ソフトウェアは、不正アクセスを防止するために、送信中および保存中の記録データを二重に暗号化するなど、包括的な対策を通じてセキュリティを確保しています。厳格なアクセス制御と役割ベースの権限により、許可されたユーザーのみが機密情報にアクセスできるようになります。定期的なセキュリティ レビューと監査により、最新のセキュリティ基準が満たされていることが保証されます。さらに、疑わしいアクティビティを即座に検出して対応するためのログ記録機能と監視機能も提供しています。
はい、当社のコール トラッキング ソフトウェアは、既存の IT システムに簡単に統合できます。オープン インターフェイス (API) と標準化されたプロトコルを使用して、既存のインフラストラクチャへのシームレスな統合を実現します。柔軟なアーキテクチャにより、さまざまなプラットフォームやアプリケーションとの統合がサポートされるため、既存のシステムを引き続き使用しながら、当社のソリューションのメリットを享受できます。このシームレスな統合により、大幅な調整を行わずに効率的な実装が可能になります。
当社のソリューションは Microsoft のテクノロジをベースとしており、Azure AI サービス、Azure OpenAI、Microsoft Copilot を利用して高度な AI 機能を提供します。これには、会話の自動書き起こし、顧客とのやり取りで感情を検出する感情分析、主要なトピックと傾向の特定などが含まれます。さらに、コミュニケーションのパターンと傾向を認識して、潜在的な問題を早期に特定することもできます。これらの AI を活用した機能は、顧客体験の向上、コンプライアンス要件の監視、運用効率の向上に役立ちます。
はい、ASC は ISO 27001 認証を受けています。この認証は、ASC が国際基準を満たす堅牢な情報セキュリティ管理システム (ISMS) を実装していることを証明します。ISO 27001 認証は、情報の機密性、完全性、可用性を保護し、セキュリティ プラクティスを継続的に改善するという ASC の取り組みを実証しています。お客様は、自分のデータが最高のセキュリティ基準に従って管理および保護されていることを信頼できます。
