Call Tracking et Call Monitoring
pour votre entreprise
Solutions sécurisées et indépendantes de la plateforme
pour l'enregistrement et l'analyse
Logiciel flexible de suivi et de contrôle des appels. Sur site, dans le cloud, CCaaS, UCaaS et hybride.
Notre logiciel de suivi des appels offre des solutions complètes pour l'enregistrement, le suivi et l'analyse de vos communications.
Que ce soit sur site, dans le cloud ou en tant que solution hybride, nous vous offrons une flexibilité et une sécurité maximales.
Grâce à nos solutions, vous pouvez garantir la conformité réglementaire, améliorer la qualité du service et obtenir des informations précieuses sur les interactions avec vos clients.
Recording Insights pour Microsoft Teams
Avec Recording Insights, vous pouvez enregistrer et analyser vos communications dans Teams de manière conforme. La solution native certifiée par Microsoft offre des options complètes pour respecter les réglementations légales et améliorer la qualité de service. En utilisant Azure AI Services et Azure OpenAI, Recording Insights permet une analyse approfondie de vos communications grâce à des technologies d'IA avancées. Bénéficiez de solutions hautement sécurisées et de la puissance de Microsoft Azure pour vos besoins.
Recording Insights pour CCaaS et UCaaS
Recording Insights pour Contact Center as a Service (CCaaS) et les plateformes UC (UCaaS) fournit un enregistrement fiable et une analyse complète des données de communication à travers des plateformes telles que Microsoft Teams, Zoom, RingCentral et Genesys. Avec des solutions hautement sécurisées et des options de déploiement flexibles, notre solution garantit des performances et une conformité optimales dans les communications internes et externes. Utilisez les analyses approfondies permises par Azure AI Services et Azure OpenAI pour obtenir des informations précieuses et optimiser votre stratégie de communication.
Neo Suite
Neo Suite est une solution tout-en-un d'enregistrement, de gestion de la qualité et d'analyse des communications pour les centres de contact, les institutions financières et les organismes de sécurité publique. Déployée de manière flexible sur site, dans le cloud ou en tant que solution hybride, Neo fournit un enregistrement et une analyse conformes à la législation pour les fournisseurs de plateformes de communication tels que Mitel, Cisco, Avaya, IPC, et bien d'autres encore. Utilisez Neo pour une gestion complète de la qualité et une analyse avancée de vos communications clients afin d'améliorer continuellement les performances de vos agents.
Neo Cloud Services
Solution flexible et évolutive basée sur le cloud pour l'enregistrement et l'analyse de vos communications. Bénéficiez d'une sécurité de premier ordre, d'une intégration transparente dans les systèmes informatiques existants et d'une analyse avancée pour contrôler la qualité et la conformité. Nos services en nuage sont idéaux pour les entreprises qui recherchent un maximum de flexibilité et d'efficacité dans leur stratégie de communication.
FAQ: Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions de Call Tracking et de Call Monitoring
Nos solutions logicielles de suivi des appels sont particulièrement adaptées à divers secteurs et entreprises. Les institutions financières bénéficient d'une assistance pour se conformer à des réglementations telles que MiFID II et FCDPA. Les centres de contact peuvent améliorer la gestion de la qualité, le suivi des appels et l'expérience client. Les compagnies d'assurance utilisent l'enregistrement et l'analyse des interactions avec les clients à des fins de conformité et d'amélioration des services. Les entreprises de télécommunications peuvent gérer et analyser efficacement de grands volumes de données de communication. Dans le secteur de la santé, la sécurité des données est assurée et les exigences légales sont respectées. Les fournisseurs d'énergie optimisent la communication avec les clients et répondent aux exigences réglementaires. Nos solutions offrent une grande flexibilité et une sécurité adaptée aux besoins spécifiques de chaque secteur.
Recording Insights prend en charge une variété de plateformes de communication et offre une solution flexible pour l'enregistrement et l'analyse de la communication. Des plateformes telles que Microsoft Teams, Zoom, RingCentral et Genesys offrent des options d'intégration transparentes. Le logiciel de suivi des appels est accessible via un navigateur, ce qui facilite la manipulation et l'intégration dans vos systèmes existants. Cette flexibilité garantit que vos exigences en matière de communication sont satisfaites de manière efficace et fiable, quelle que soit la plateforme utilisée.
Vers Recording Insights pour Microsoft Teams
Vers les perspectives d'enregistrement pour Zoom, RingCentral et Genesys
Neo Suite est une solution logicielle complète de suivi des appels pour les centres de contact, les institutions financières et les organisations de sécurité publique, offrant des fonctions d'enregistrement, de contrôle des appels, de gestion de la qualité et d'analyse des communications. Elle prend en charge les implémentations sur site, basées sur le cloud et hybrides et permet une intégration transparente dans les systèmes informatiques existants. Grâce à des outils puissants, Neo améliore l'expérience client, prend en charge la conformité réglementaire et offre des analyses IA avancées. La suite est conçue pour optimiser les stratégies de communication et garantir une sécurité et une flexibilité élevées.
Neo Suite prend en charge les implémentations sur site, basées sur le cloud et hybrides et permet une intégration transparente dans les systèmes informatiques existants. Grâce à des outils puissants, Neo Suite améliore l'expérience client, prend en charge la conformité réglementaire et offre des analyses IA avancées. La suite est conçue pour optimiser les stratégies de communication et garantir une sécurité et une flexibilité élevées.
Neo Cloud Services offre une solution flexible et évolutive pour l'enregistrement et l'analyse des communications. Le logiciel de suivi des appels enregistre les conversations et les interactions en temps réel et les stocke en toute sécurité dans le cloud. Les données enregistrées sont traitées et analysées afin de fournir des informations précieuses sur la communication. L'intégration dans les systèmes informatiques existants est transparente grâce à des interfaces, et les utilisateurs peuvent accéder aux données via une interface web conviviale. Cette solution garantit une sécurité et une conformité maximales tout en optimisant l'expérience client et en augmentant l'efficacité.
Nos solutions Neo et Recording Insights contribuent à la conformité avec des réglementations telles que MiFID II en enregistrant de manière fiable et en stockant en toute sécurité toutes les données de communication nécessaires. Elles offrent des fonctions complètes de journalisation et de surveillance qui permettent de capturer et d'analyser toutes les informations pertinentes conformément aux exigences légales. En outre, ils assurent un archivage sécurisé et un accès rapide aux données enregistrées, garantissant ainsi le respect des exigences de conformité. Des rapports et des alertes automatisés soutiennent en permanence le contrôle et la documentation des normes de conformité.
Notre logiciel de suivi des appels garantit la sécurité grâce à des mesures complètes, notamment le double cryptage des données enregistrées pendant la transmission et au repos afin d'empêcher tout accès non autorisé. Des contrôles d'accès stricts et des autorisations basées sur les rôles garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles. Des examens et des audits de sécurité réguliers garantissent le respect des normes de sécurité les plus récentes. En outre, nous proposons des fonctions de journalisation et de surveillance afin de détecter les activités suspectes et d'y répondre immédiatement.
Oui, notre logiciel de suivi des appels peut être facilement intégré dans les systèmes informatiques existants. Il utilise des interfaces ouvertes (API) et des protocoles standardisés pour garantir une intégration transparente dans votre infrastructure existante. L'architecture flexible prend en charge l'intégration avec diverses plateformes et applications, ce qui vous permet de continuer à utiliser les systèmes existants tout en bénéficiant de nos solutions. Cette intégration transparente garantit une mise en œuvre efficace sans ajustements importants.
Notre solution est basée sur la technologie Microsoft et utilise Azure AI Services, Azure OpenAI et Microsoft Copilot pour fournir des fonctions d'IA avancées. Celles-ci comprennent la transcription automatique des conversations, l'analyse des sentiments pour détecter les émotions dans les interactions avec les clients, et l'identification des sujets et des tendances clés. En outre, il est possible de reconnaître des modèles et des tendances dans la communication afin d'identifier rapidement les problèmes potentiels. Ces fonctions alimentées par l'IA contribuent à améliorer l'expérience client, à surveiller les exigences de conformité et à accroître l'efficacité opérationnelle.
Oui, l'ASC est certifié ISO 27001. Cette certification confirme qu'ASC a mis en place un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) robuste qui répond aux normes internationales. La certification ISO 27001 démontre l'engagement de l'ASC à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations et à améliorer continuellement les pratiques de sécurité. Les clients peuvent être sûrs que leurs données sont gérées et protégées conformément aux normes de sécurité les plus strictes.
