Solutions d'analyse pour les centres de contact
Des outils puissants de gestion de la qualité pour analyser vos communications avec les clients
Tirez des informations précieuses de vos communications clients grâce aux solutions d'analyse des centres de contact de l'IA
La concurrence étant toujours à un clic, l'expérience du service client devient un facteur de différenciation concurrentiel majeur. La clé est la rapidité et la simplicité dans l'intérêt du client, associées à une excellente qualité et à la conformité réglementaire.
Une utilisation supplémentaire des outils avancés d'analyse de données de l'IA permet aux entreprises d'identifier rapidement les signes d'insatisfaction des clients en analysant la communication avec ces derniers, ce qui permet de prendre des mesures d'initiative pour prévenir le désabonnement des clients.
C'est pour cette raison que l'enregistrement des centres de contact est essentiel pour la documentation, l'analyse, la formation des agents et la gestion de la qualité. Il permet non seulement d'améliorer considérablement vos performances commerciales, mais aussi d'obtenir une compréhension globale et complète des communications internes et externes.
Améliorez l'expérience client dans les centres de contact grâce à l'analyse des données de l'IA
Utilisez tout le potentiel des logiciels d'analyse basés sur l'IA en analysant 100 % de vos communications. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la satisfaction des clients, affiner les offres de produits et faciliter la prise de décisions commerciales éclairées.
Status Quo
Contrôle manuel des communications par les superviseurs. Couverture en moyenne inférieure à 3 %.
Problème
Risque qualité de 97 %. Aucune information commerciale.
Solution
Grâce à l'IA, toutes les interactions avec les clients sont analysées automatiquement.
Résultat
Meilleure qualité de l'expérience client. Des informations précieuses sur les clients et les produits.
Maintenir des normes de performance et de qualité élevées grâce aux solutions d'analyse des centres de contact
Les solutions logicielles d'enregistrement des appels optimisées par l'IA aident à structurer vos données automatiquement et permettent une détection des tendances et une optimisation plus rapide pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. En même temps, elles améliorent continuellement la qualité de leur service grâce à une gestion professionnelle de la qualité.
Gestion de l'expérience des clients
- Évaluation des interactions avec les clients
- Harmonisation de l'expérience clientèle
- Création de liens à travers le temps et les canaux
- Formation efficace des agents
- Répondre aux exigences de conformité
Intelligence artificielle et analyse
- Résumé et structuration automatiques des appels
- Optimisation des flux de travail
- Identification des réactions négatives des clients
- Mesure de l'adhésion au script de l'agent
- Catégorisation automatique des appels contenant des informations sensibles PCI DSS
Maîtriser la conformité du centre de contact pour diverses applications
Mesurer et optimiser la qualité de service
Les solutions de gestion de la qualité et d'analyse utilisent les interactions enregistrées avec les clients pour mesurer la qualité du service et identifier les opportunités spécifiques d'amélioration de vos performances de vente. Cela vous permet d'améliorer continuellement votre niveau de service et d'optimiser l'expérience client.
Gestion de la qualité
Évaluer en permanence les interactions et identifier les possibilités d'amélioration
Analyse audio et texte
Pour filtrer les informations utiles à partir de l'énorme quantité de données.
Optimisation des processus
Identifier les problèmes à l'aide de l'analyse de bureau
eLearning et coaching
Former les agents et leur fournir du matériel éducatif
