L'expérience client grâce à un puissant logiciel d'analyse de la parole
Améliorer la satisfaction des clients grâce à une qualité de service exceptionnelle
Transformez votre centre de contact grâce à l'enregistrement et à l'analyse des données par l’IA pour la gestion de la qualité.
Grâce à notre logiciel d'analyse vocale avancée, vous pouvez améliorer de manière significative la qualité des communications de votre centre d'appels. La qualité de la communication - et donc l'expérience globale du client - est un facteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
En analysant et en optimisant vos appels avec précision, vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent toujours le meilleur service. Utilisez de puissantes solutions d'analyse pour les centres de contact afin d'identifier les tendances clés, d'éviter la désaffection des clients et d'améliorer la résolution au premier appel.
Notre logiciel de gestion de la qualité vous aide à optimiser la qualité de vos services et à offrir la meilleure expérience client possible. Établissez de nouvelles normes en matière de gestion de l'expérience client et ravissez vos clients pour la vie.
Améliorer l'expérience et la satisfaction des clients grâce à des logiciels avancés d'analyse de la parole
Exigences typiques des centres d'appel
La mise en œuvre d'un logiciel d'analyse de la parole dans les centres d'appels optimise l'expérience client et augmente la satisfaction de la clientèle. De l'enregistrement complet de toutes les interactions avec les clients à l'alerte en temps réel en cas d'interactions critiques, ce logiciel peut faire une différence significative.
Une expérience client sans couture
Enregistrement de tous les canaux (audio, vidéo, écran, chat), y compris la fourniture de données
Résolution au premier appel
Résolution complète des problèmes des clients dès le premier contact
Reconnaissance des tendances
Pour la planification stratégique et l'optimisation de la communication avec les clients
Interactions critiques avec les clients
Alerte en temps réel sur les interactions critiques avec les clients afin d'éviter les escalades
Identification du potentiel de vente
Pour le développement ciblé de stratégies de vente et l'augmentation des ventes
Taux d'attrition de la clientèle
Découvrez les raisons grâce à l'IA et prenez des mesures pour fidéliser les clients
Transformez votre centre de contact avec l'aide de l'analyse des données par l'IA
Le nombre d'interactions avec les clients dans les centres de contact ne cessant de croître, de grandes quantités de données sont collectées chaque jour sur différents canaux. L'analyse manuelle de ces informations est pratiquement impossible, mais elles sont trop précieuses pour être gaspillées. Après tout, elles proviennent directement de vos clients !
Grâce à l'intelligence artificielle, toutes les interactions peuvent être analysées automatiquement. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur les interactions les plus susceptibles d'améliorer la satisfaction des clients, d'augmenter le remarketing, etc.
Identifier les conversations critiques
Pour éviter les escalades, les interactions critiques avec les clients peuvent être affichées en temps réel avec l'aide par l'IA.
Reconnaître les tendances
Réponse proactive aux nouvelles demandes grâce à la catégorisation automatique des conversations par l'IA.
Big data
Grâce à l'IA, vous pouvez analyser toutes les interactions avec vos clients en temps réel et obtenir des informations précieuses.
Éviter l'attrition de la clientèle
En analysant les schémas comportementaux, l'IA peut être utilisée pour identifier les clients à risque et prendre des mesures de fidélisation.
Notre solution pour améliorer la satisfaction des clients dans le centre d'appel
Des solutions puissantes pour l'enregistrement et l'analyse de la communication avec les clients
