Optimisez votre centre de contact grâce à l'analyse des données par l’IA
Intégrer les solutions d'analyse des centres d'appels par l'IA pour améliorer la qualité du service et fournir un service client de qualité supérieure
Naviguez dans vos données de communication grâce à l'IA et obtenez des informations précieuses sur les interactions avec les clients
L'intelligence artificielle (IA) vous permet d'analyser rapidement de grandes quantités de données et d'identifier efficacement des modèles et des corrélations.
Tirez parti de nos solutions d'analyse des données par l’IA pour obtenir des informations précieuses, atténuer les risques et répondre aux exigences de conformité. Nos solutions de centre de contact basées sur l'IA garantissent un enregistrement et une analyse des appels sécurisés et responsables grâce aux normes de sécurité les plus strictes et aux dernières technologies de cryptage.
Augmentez l'efficacité de vos processus, optimisez la qualité de vos services et créez une expérience client de premier ordre grâce à nos solutions de centre de contact IA.
Gestion des risques et perspectives commerciales grâce à l'analyse des données par l'IA
Tirez parti de l'intelligence artificielle pour respecter automatiquement les réglementations en matière de conformité et atténuer les risques en surveillant et en analysant en permanence toutes les données de communication pertinentes.
- Vérifier que toutes les clauses de non-responsabilité ont été mentionnées
- Identification des réclamations des clients
- Découvrir les consultations inappropriées
- Catégorisation automatique des appels contenant des informations sensibles PCI DSS (par exemple, des informations sur les cartes de crédit)
- Catégorisation automatique des appels réglementés (par exemple, FCA, MiFID II) et non réglementés
- Identification des appels contenant des données à caractère personnel
- Alerte au risque en temps réel pour une détection des menaces en temps réel
Analyse basée sur l'IA avec notre moteur de politique d'IA, Azure AI Services et Azure OpenAI
Le moteur de politique d'IA est notre solution pour l'analyse des données d'IA. La technologie est basée sur les derniers outils d'IA de Microsoft, notamment Microsoft Azure AI Services, Azure OpenAI et Copilot. Les données sont sécurisées dans l'infrastructure Azure et nos solutions peuvent être intégrées facilement et de manière transparente dans tous les systèmes de téléphonie courants. Nos outils d'analyse basés sur l'IA traitent vos données de manière sécurisée et responsable, en identifiant rapidement des modèles et des corrélations pour vous aider à prendre des décisions éclairées et à améliorer la qualité du service.
Moteur de politique d'IA
Modèles personnalisables pour les règles, les modèles et les catégories de politiques
Azure OpenAI
Analyse des données par l'IA pour l'analyse du contenu et des sentiments
Services Azure AI
Azure AI Services pour la transcription et la traduction dans plus de 100 langues
Microsoft Copilot
Soutien aux employés et optimisation des processus grâce à une plus grande convivialité
Appliquer l'IA pour vraiment comprendre les clients, améliorer la qualité du service et optimiser les processus
Découvrez le potentiel illimité de l'analyse des données grâce à l'IA. Analysez l'ensemble de vos communications et utilisez ces informations pour optimiser les processus, améliorer la qualité de vos services et répondre aux exigences de conformité internes et externes.
Transcription
Conversion de la parole en texte pour la documentation et l'archivage, par exemple, résumé du contenu de la conversation et enregistrement sous forme de note dans le CRM - plus besoin de notes manuelles !
Recherche efficace
Trouvez les appels pertinents en quelques secondes. Éliminez les recherches manuelles dans l'enregistrement. Recherchez plutôt dans la transcription.
Assistant IA
Utilisez l'assistant IA pour résumer rapidement les conversations, saisir l'ambiance de la conversation ou poser des questions individuelles.
Catégorisation basée sur l'IA
Reconnaître des catégories sans définition préalable. Les catégories sont reconnues par l'IA et attribuées à la conversation.
Obtenir des informations et identifier les tendances
Catégorisation des conversations afin d'identifier les tendances et les développements actuels à un stade précoce, par exemple les actions particulièrement populaires, les méthodes de paiement, les analyses de la concurrence.
Avoid customer churn
Identifiez rapidement les problèmes qui ont un impact sur la fidélisation des clients, surveillez les conversations et émettez des alertes pour permettre une action immédiate.
Catégorisation automatique et TTL
Catégorisation des enregistrements en fonction de leur pertinence pour la conformité (par exemple, MiFID II) et définition automatique de la période de conservation appropriée (TTL, time to live).
Détection de la fraude
Éviter les pénalités et les sanctions grâce à la détection précoce des processus non conformes, des schémas suspects et des actions frauduleuses.
Contrôle de conformité
Contrôler le respect des spécifications et réglementations internes et externes et détecter les processus non conformes.
