Optimiser la communication avec les clients
Documentation efficace des conversations pour la conformité et la gestion de la qualité
Exploitez tout le potentiel de votre communication avec les clients et respectez les règles de conformité
La capture et l'analyse des conversations des clients sont des éléments essentiels d'une stratégie commerciale réussie.
Qu'il s'agisse de se conformer aux réglementations légales, d'améliorer la qualité du service ou d'obtenir des informations précieuses grâce à l'analyse des données, l'évaluation de la communication avec les clients offre de nombreuses applications. Grâce à nos solutions spécialisées pour l'enregistrement des appels téléphoniques, des réunions, ainsi que du chat, de la vidéo et du partage d'écran, votre entreprise peut optimiser efficacement la communication avec ses clients et obtenir des avantages stratégiques.
Enregistrement de la conformité
Les réglementations légales telles que MiFID II ou Dodd-Frank exigent l'enregistrement des conversations avec les clients. Grâce à nos solutions d'enregistrement de conformité, vous pouvez répondre à ces exigences et obtenir des informations précieuses sur votre communication avec les clients. Assurez-vous que toutes les conversations et réunions sont documentées conformément aux réglementations légales, minimisez les risques et renforcez la confiance de vos clients.
Analyse des données par l'IA
Nos solutions d'analyse des données par l'IA fournissent des informations approfondies sur votre communication avec les clients. Analysez votre communication interne et externe, identifiez les tendances et les modèles, comprenez mieux les besoins des clients et prenez des décisions éclairées. Transformez votre stratégie commerciale grâce à l'analyse de données basée sur l'IA.
Gestion de la qualité
Une gestion efficace de la qualité est essentielle pour un excellent service à la clientèle. Nos solutions d'enregistrement et d'analyse des conversations avec les clients permettent de contrôler les performances de votre centre de contact et de les optimiser en permanence. Identifiez les stratégies efficaces, déterminez les besoins en formation et améliorez la qualité du service.
Gestion de l'expérience client
La gestion ciblée de l'expérience client crée des expériences positives et des relations à long terme. Nos solutions d'enregistrement et d'analyse des conversations avec les clients permettent de mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins. Approfondissez votre compréhension des besoins individuels des clients et améliorez continuellement l'expérience client.
FAQ : Comment fonctionne l'enregistrement des communications avec les clients ?
L'enregistrement des conversations avec les clients est essentiel pour se conformer aux réglementations légales, améliorer la qualité du service et obtenir des informations précieuses sur la relation client. Il aide les entreprises à minimiser les risques, à accroître la satisfaction des clients et à prendre des décisions commerciales éclairées.
Avec les solutions ASC, l'enregistrement omnicanal est possible. Cela signifie que vous pouvez enregistrer et analyser une variété de canaux de communication, y compris les appels téléphoniques, les réunions Teams, les réunions Webex ou les réunions Zoom. Notre solution Insights pour Microsoft Teams vous permet d'enregistrer tous les médias, y compris la voix, la vidéo, les partages d’écrans et les chats natifs dans Microsoft Teams. Cela garantit que toutes les interactions pertinentes sont documentées et analysées pour fournir une vue d'ensemble de la communication avec les clients.
Oui, les solutions ASC sont très flexibles et peuvent être intégrées de manière transparente dans votre infrastructure informatique existante. Nous offrons des options d'intégration pour tous les principaux fournisseurs de téléphonie. En outre, nous soutenons les plateformes de communications unifiées telles que Zoom, Webex, RingCentral et Genesys avec des solutions d'enregistrement spécialisées. Pour Microsoft Teams, nous avons développé une application native et certifiée appelée Recording Insights qui enregistre légalement tous les canaux dans Microsoft Teams et stocke les données en toute sécurité dans le cloud. En savoir plus sur nos partenaires technologiques.
Nos solutions offrent des mesures de sécurité complètes pour garantir la protection de toutes les données enregistrées. Ces mesures comprennent un double cryptage, des contrôles d'accès et des vérifications régulières de la sécurité. En savoir plus sur le stockage sécurisé des données.
Oui, ASC est certifié ISO 27001. Cette certification confirme que ASC a mis en place un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) solide qui répond aux normes internationales. La certification ISO 27001 démontre l'engagement d'ASC à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations et à améliorer continuellement les pratiques de sécurité. Les clients peuvent être sûrs que leurs données sont gérées et protégées conformément aux normes de sécurité les plus strictes. En savoir plus sur ASC.
