Enregistrement sans faille des communications
Domaine
Enregistrement, analyse et évaluation de tous les supports de communication basés sur l'IA
Améliorez votre expérience client et minimisez les risques
Les enregistrements d'appels et autres communications sont documentés pour diverses raisons, selon le secteur d'activité. Il peut s'agir d'exigences légales dans le cadre de la conformité, d'une meilleure compréhension des besoins des clients ou simplement de la réduction des risques. L'approche est souvent similaire.
Les communications sont enregistrées de manière omnicanale, analysées à l'aide de technologies d'intelligence artificielle et utilisées en fonction de leur objectif. De la technologie des centres d'appels aux solutions de conformité pour les prestataires de services financiers et les organismes de sécurité publique, nous sommes votre partenaire pour évaluer et documenter vos communications.
Domaine
L'ajustement parfait en fonction de vos besoins
Respect des normes de conformité
Dans les secteurs réglementés, l'enregistrement des communications n'est pas un choix - c'est un impératif pour rester conforme. Conçues pour les environnements de communication modernes, nos solutions d'enregistrement et d'analyse facilitent le respect des principales normes de conformité telles que MiFID II, FINRA, PCI-DSS pour la finance, ou HIPAA pour la santé, entre autres.
Grâce à nos outils de service de conformité entre autres, vous n'aurez plus à vous soucier des problèmes de conformité. Protégez proactivement votre entreprise en atténuant les risques financiers et de réputation liés à la non-conformité !
Optimiser votre expérience client
L'expérience client ne se résume pas à des incidents individuels, mais englobe l'ensemble du parcours client et tout contact que les clients peuvent avoir avec votre entreprise via différents médias et points de contact. La qualité de la communication dans votre centre d'appels - et donc l'expérience client - est un facteur clé de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Il est donc essentiel de toujours surveiller la qualité de votre service et d'identifier les possibilités d'amélioration. C'est là que notre système de surveillance des centres d'appels vous aide à obtenir la meilleure expérience client.
Automatiser les routines avec l'IA
L'intelligence artificielle facilite l'évaluation de grandes quantités de données en peu de temps et permet de reconnaître des modèles et des corrélations plus rapidement qu'un humain ne pourrait le faire. C'est là que la solution d'IA d'ASC permet de gagner du temps et de l'argent tout en aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs à long terme : satisfaire aux exigences de conformité, créer une expérience numérique parfaite pour le consommateur et augmenter la performance de leurs processus.
Vos employés peuvent se concentrer sur la réponse aux besoins individuels des clients et ainsi améliorer considérablement le service client.
Domaine
Solutions d'enregistrement et d'analyse spécifiques au secteur
Une analyse intelligente de vos communications
L'enregistrement et l'analyse de la voix créent aujourd'hui une valeur commerciale ajoutée pour tous les secteurs d'activité. Utilisez-les aussi pour votre entreprise !
Institutions financières
Respecter les réglementations légales et gérer les risques
- Enregistrement et archivage en toute conformité
- Phrase de repérage
- Catégorisation
- Alerte des risques
Centres de contact
Améliorer la qualité du service client et augmenter la productivité du personnel
- Assurance qualité
- Optimisation des processus
- Analyse de la voix et du texte
- eLearning et coaching
Sécurité publique
Protection des personnes et des biens
- Enregistrement sans faille de la communication
- Reconstitution instantanée de la conversation
- Catégorisation automatique des appels
- Enregistrement des appels de menace
Domaine
Nos solutions
Capturer les communications des principales plateformes de communication cloud
Vous pouvez enregistrer et analyser vos communications sur des plateformes telles que Microsoft Teams, Ring Central et Zoom avec notre service cloud. Il capture tous les médias et utilise Microsoft Cognitive Services pour automatiser les analyses de conformité et les alertes de toutes les données enregistrées.
Une solution flexible pour l'enregistrement, l'analyse et l'évaluation
Que vous souhaitiez rester totalement flexible grâce à nos services cloud ou que vous préfériez vous appuyer sur une technologie on-premise éprouvée, nous proposons des solutions d'enregistrement et d'analyse innovantes adaptées à vos besoins.