Logiciel d'enregistrement des appels pour les entreprises

Les logiciels d'enregistrement des appels permettent aux entreprises d'enregistrer et de stocker toutes les communications internes et externes. Cela comprend les appels téléphoniques entrants et sortants, les réunions, les appels vocaux, les vidéos, les partages d’écran et les chats à partir de votre système téléphonique ou de votre plateforme de communications unifiées.

Le logiciel d'enregistrement des appels enregistre les données des appels téléphoniques et d'autres médias (réunions, vidéos, écrans partagés, chats) et stocke les enregistrements soit dans le cloud, soit localement (sur site), soit de manière hybride. Une fois enregistrés, ces fichiers sont stockés en toute sécurité et protégés contre tout accès non autorisé par des mesures de haute sécurité telles que le double cryptage des données. Les données peuvent être facilement récupérées via l'interface utilisateur du logiciel et une date d'expiration peut leur être attribuée pour les supprimer (Période de conservation).

Les entreprises et les organisations de sécurité publique utilisent les logiciels d'enregistrement des appels pour garantir le respect des exigences légales et réglementaires, améliorer le service à la clientèle et répondre rapidement aux situations d'urgence. Cela permet aux organisations de documenter toutes les interactions pertinentes avec les clients, ce qui peut être utilisé pour améliorer la performance et l'efficacité globales.

Pour savoir comment nos solutions peuvent contribuer à la conformité, consultez notre page sur l'enregistrement de la conformité. Découvrez également nos solutions de gestion de la qualité et de gestion de l'expérience client.

Les lois sur l'enregistrement des appels varient d'un pays à l'autre. Si les appels sont enregistrés, par exemple pour améliorer la qualité du service, les parties doivent être informées que l'appel est enregistré et doivent consentir à l'enregistrement. Il est important de comprendre et de respecter les lois et réglementations locales relatives à l'enregistrement des appels, telles que le RGPD. Dans les marchés réglementés tels que le secteur financier, l'enregistrement des appels est même obligatoire pour se conformer aux normes industrielles telles que MiFID II, FinVermV ou Dodd-Frank.

Oui, les logiciels d'enregistrement des appels peuvent aider les entreprises à se conformer aux réglementations industrielles et aux normes du secteur en fournissant un enregistrement des interactions avec les clients. Ceci est particulièrement important dans des secteurs tels que la finance, la santé ou la sécurité publique. En savoir plus sur l'enregistrement de la conformité et les réglementations.

Les principales caractéristiques à rechercher sont l'enregistrement omnicanal, la facilité de récupération et de relecture, le stockage sécurisé, les outils de conformité, l'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les capacités d'analyse avancées.

En analysant les appels enregistrés, les entreprises peuvent identifier les problèmes courants des clients, surveiller les performances des agents et mettre en œuvre des programmes de formation pour améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients.

L'intelligence artificielle (IA) améliore considérablement les logiciels d'enregistrement des appels en fournissant des fonctionnalités avancées telles que la transcription automatisée, l'analyse des sentiments et le repérage des mots clés. L'IA peut transcrire automatiquement les appels enregistrés en texte, ce qui facilite l'examen et l'analyse des conversations. L'analyse des sentiments aide les entreprises à comprendre les émotions et les niveaux de satisfaction des clients, tandis que le repérage des mots-clés permet d'identifier rapidement les sujets importants ou les phrases liées à la conformité. Ces informations basées sur l'IA permettent aux entreprises d'améliorer le service client, de garantir la conformité et de prendre des décisions basées sur les données.

Les solutions logicielles d'enregistrement des appels réputées offrent des mesures de sécurité complètes, notamment le cryptage, le stockage sécurisé et les contrôles d'accès, afin de protéger les informations sensibles et de se conformer aux réglementations en matière de protection des données. En savoir plus sur le stockage sécurisé

La solution logicielle d'enregistrement des appels de votre choix devrait s'intégrer à vos systèmes d'entreprise tels que les logiciels de centre de contact et les outils de communication unifiée, permettant un partage fluide des données et l'automatisation du flux de travail.