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Mass recording of communications has become a staple of modern business practice. The move to handling all communications through collaboration platforms, such as Microsoft Teams made the process even easier. While recording communications can be a powerful tool, it is vital to be aware of the legality of those recordings.

Le centre de contacts est le pivot d'une entreprise lorsqu'il s'agit de la satisfaction client. C'est là que sont traités les premiers contacts et les premières demandes de renseignements. L'interface personnelle entre les clients et l'entreprise joue un rôle décisif dans la fidélisation, car une excellente expérience client devient un facteur de différenciation entre les concurrents. Le nouveau handbook d'ASC met en lumière les tendances et les défis actuels des centres de contacts et fournit…

De grandes quantités de données provenant de différents canaux s'accumulent chaque jour dans les entreprises de toutes tailles et partout. Les outils d'analyse permettent de récolter des informations précieuses à partir de ces données. Grâce à l'intelligence artificielle, il est possible d'évaluer d'énormes quantités de données et d'identifier des modèles et des contextes beaucoup plus rapidement que ne le ferait le travail humain. Mais quel est le potentiel de l'intelligence artificielle dans…

La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de…