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Le nouveau plugin Recording Insights pour Microsoft Copilot rend la gestion des enregistrements plus intelligente, plus rapide et plus intuitive. Découvrez comment de simples commandes permettent de maîtriser vos flux de travail avec efficacité et transparence

In today's ever-evolving healthcare landscape, compliance is a complex and critical aspect for healthcare providers. Protecting sensitive patient information and keeping pace with the ongoing digitalization has become even more important in the post-pandemic era.

Plus que jamais, les technologies occupent une place centrale dans les processus de gestion des entreprises. Dans ce contexte, les centres de contact entrent dans une nouvelle ère et vont devoir se transformer en profondeur pour offrir toujours plus de qualité de service et gagner en agilité dans leurs opérations.

La transformation des centres de contact en profondeur devrait s’accélérer fortement ces prochains mois et toucher l’ensemble des acteurs du secteur (grands comme petits centres de…

Il est difficile d'imaginer le lieu de travail du futur sans des outils de collaboration et de communication comme Microsoft Teams. Dans le monde entier, les processus d'entreprise se sont adaptés, car de plus en plus d'employés travaillent à distance et les équipes virtuelles sont fusionnées. Cela entraîne de nouveaux défis, notamment dans le domaine de l'enregistrement de la conformité où des données sensibles sont enregistrées et traitées. Avec son application native Recording Insights sur…

La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de…