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Le centre de contacts est le pivot d'une entreprise lorsqu'il s'agit de la satisfaction client. C'est là que sont traités les premiers contacts et les premières demandes de renseignements. L'interface personnelle entre les clients et l'entreprise joue un rôle décisif dans la fidélisation, car une excellente expérience client devient un facteur de différenciation entre les concurrents. Le nouveau handbook d'ASC met en lumière les tendances et les défis actuels des centres de contacts et fournit…

Plus que jamais, les technologies occupent une place centrale dans les processus de gestion des entreprises. Dans ce contexte, les centres de contact entrent dans une nouvelle ère et vont devoir se transformer en profondeur pour offrir toujours plus de qualité de service et gagner en agilité dans leurs opérations.

La transformation des centres de contact en profondeur devrait s’accélérer fortement ces prochains mois et toucher l’ensemble des acteurs du secteur (grands comme petits centres de…

La profonde évolution des habitudes de travail et le recours croissant à la digitalisation amènent les entreprises à faire évoluer leur organisation et à mettre en œuvre de nouveaux dispositifs pour permettre à leurs collaborateurs de travailler dans les meilleures conditions. C’est dans ce contexte que les notions de digital Workspace (centré sur les outils) et de digital Workplace (centré sur le lieu de travail) sont désormais fondamentales dans l’évolution de la gouvernance des entreprises.…

L’enregistrement des communications n’est plus un besoin, mais une réelle nécessité qui se démocratise pour de multiples secteurs d’activités. La transformation digitale, accélère l’application des nouvelles réglementations liées à la protection des données personnelles, et à la conservation de celle-ci. A chaque besoin, une personnalisation de migration vers de l’infrastructure 100% Cloud, des déploiements respectueux des contraintes de chaque projet.

Les entreprises articulent également leurs…

Au cours des 20 dernières années, de plus en plus de clients se sont tournés vers les réseaux bancaires et financiers, influençant ainsi la manière dont les données bancaires sont gérées. D'un autre côté, les scandales financiers ainsi que les cas de cybercriminalité et de blanchiment d'argent sont également devenus plus fréquents. En conséquence, ces dernières années ont été marquées par un certain nombre de nouvelles directives ou la modification de directives existantes visant à faciliter le…

Le "cloud computing" n'est plus une mode - le "cloud computing" est une réalité. Les avantages convaincants sont la réduction des coûts et une informatique flexible et évolutive. Les services cloud sont pratiques et permettent même aux petites entre-prises d'accéder à des équipements et des solutions logicielles autrement inabor-dables. Mais leur utilisation est-elle sûre ? Nous présentons des faits et des chiffres sur la sécurité du cloud et expliquons comment utiliser les services de cloud en…

La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de…