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Nous permettons aux entreprises de rationaliser leurs processus d'affaires tout en se conformant aux réglementations croissantes et aux exigences en matière de rapports de manière cohérente et rentable.

Le centre de contacts est le pivot d'une entreprise lorsqu'il s'agit de la satisfaction client. C'est là que sont traités les premiers contacts et les premières demandes de renseignements. L'interface personnelle entre les clients et l'entreprise joue un rôle décisif dans la fidélisation, car une excellente expérience client devient un facteur de différenciation entre les concurrents. Le nouveau handbook d'ASC met en lumière les tendances et les défis actuels des centres de contacts et fournit…

Plus que jamais, les technologies occupent une place centrale dans les processus de gestion des entreprises. Dans ce contexte, les centres de contact entrent dans une nouvelle ère et vont devoir se transformer en profondeur pour offrir toujours plus de qualité de service et gagner en agilité dans leurs opérations.

La transformation des centres de contact en profondeur devrait s’accélérer fortement ces prochains mois et toucher l’ensemble des acteurs du secteur (grands comme petits centres de…

L’enregistrement des communications n’est plus un besoin, mais une réelle nécessité qui se démocratise pour de multiples secteurs d’activités. La transformation digitale, accélère l’application des nouvelles réglementations liées à la protection des données personnelles, et à la conservation de celle-ci. A chaque besoin, une personnalisation de migration vers de l’infrastructure 100% Cloud, des déploiements respectueux des contraintes de chaque projet.

Les entreprises articulent également leurs…

La manière dont les centres de contact s'engagent avec les clients a changé avec l'émergence des appareils mobiles et des options omni-canal. Ce qui n'a pas changé, c'est la demande d'un service rapide et efficace, quel que soit le canal de communication. Avec une solution d'optimisation des effectifs, vous avez accès à une mine d'informations utiles sur les performances des centres de contact. Alors, comment exploiter le plein potentiel de votre expérience client grâce à des informations…