L'orientation vers l'avenir est la clé de la croissance d'une entreprise. L'objectif doit être de créer des environnements intégrés pour permettre aux entreprises d'accéder à tous les outils dont elles ont besoin pour échanger des informations, communiquer entre les équipes et collaborer efficacement. La conformité étant un sujet d'intérêt croissant, ASC s'est fixé pour objectif de développer des solutions qui permettent à ses clients de se conformer facilement aux exigences réglementaires.
La conformité dépend non seulement d'informations précises et de processus comptables appropriés, mais aussi des personnes qui mettent en place et administrent ces processus. Une solution de gestion d'entreprise efficace peut faciliter la conformité en aidant à gérer des informations valides et accessibles par le biais de processus transparents qui ont été mis en place conformément aux normes industrielles et réglementaires.
L’intégration du logiciel d'enregistrement de conformité ASC Recording Insights dans Dynamics 365 offre le contrôle de l'enregistrement, la relecture des sessions et les résultats analytiques dans le CRM
Grâce à l'intégration de ASC Recording Insights - une application native pour l'enregistrement de la conformité dans Microsoft Teams - dans Dynamics 365, les utilisateurs ont un contrôle total de la gestion de la conformité et des informations complètes sur les interactions des appels clients directement dans leur CRM. Et ce n'est pas tout : Les enregistrements peuvent être lancés directement depuis Dynamics 365 et liés à l'entité client concernée.
Prenez le contrôle des informations, des processus et des rapports essentiels :
- Les médias enregistrés sont répertoriés dans la chronologie du client dans le CRM. Ainsi, les utilisateurs voient l'historique complet du client avec toutes les informations générées dans le CRM ainsi que d'autres contenus issus des interactions téléphoniques avec le client.
- Les appels enregistrés peuvent être réécoutés directement dans Recording Insights via un lien.
- Les entrées de la chronologie offrent la possibilité d'afficher des métadonnées et une transcription tout en conservant l'enregistrement dans l'environnement de conformité protégé de l'infrastructure ASC Recording Insights.
- Les entrées de la chronologie peuvent être enrichies avec les résultats d’ASC Compliance Policy Engine pour catégoriser les conversations ou détecter facilement certaines phrases clés. De cette façon, il est possible, par exemple, de marquer les appels qui mènent à une transaction ou de définir automatiquement la durée de rétention des conversations qui doivent être archivées et conservées pendant plusieurs années.
En raison de diverses réglementations de conformité telles que MiFID II, Dodd-Frank ou FDCPA, les entreprises des secteurs de la santé, de la finance ou du public sont obligées d'enregistrer leurs conversations. L'intégration de Recording Insights dans Microsoft Dynamics 365 est une étape supplémentaire pour offrir aux clients une solution de conformité entièrement intégrée dans leurs processus d'affaires. Les clients peuvent obtenir des résultats commerciaux immédiats en identifiant les risques de conformité ou le potentiel de vente incitative tout en affichant l'intégralité de la communication sous forme de texte.
Ainsi, ASC répond aux exigences des utilisateurs en matière de conformité, de sécurité renforcée et de facilité d'utilisation.
