ASC est un fournisseur leader mondial de logiciels et de solutions cloud dans le domaine de l'enregistrement omnicanal, de la gestion de la qualité et de l'analyse. Parmi nos groupes cibles figurent toutes les entreprises qui enregistrent et analysent leurs communications, notamment les centres de contact, les prestataires de services financiers et les organismes de sécurité publique. Nous offrons des solutions pour l'enregistrement ainsi que pour l'analyse et l'évaluation basées sur l'IA de toutes les communications - y compris la voix, la vidéo, l'écran, le chat ou les réunions. Le contenu des communications est collecté, conformément aux règles d'audit, afin de révéler les informations critiques et les tendances.
Nos solutions peuvent être intégrées dans tous les principaux services de communications unifiées (UC) ainsi que dans les PBX on-premise les plus répandus du marché. Nous considérons que le cloud est la technologie de l'avenir : par conséquent, nos services offrent le multi-tenant et la plus grande évolutivité dans le cloud. Dans le même temps, nous continuons à prendre en charge les installations on-premise ainsi que les architectures hybrides on-premise et en cloud. Nous offrons à nos clients un maximum de flexibilité lorsqu'il s'agit de traduire leurs exigences en une solution personnalisée pour leur permettre de suivre leur propre voie vers le cloud.
Basé en Allemagne, ASC est le premier acteur européen de son secteur avec des filiales dans quatorze pays - Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Suisse, Roumanie, Dubaï, Etats-Unis, Brésil, Mexique, Hong Kong, Japon, Singapour et Australie, ainsi que des partenaires d'intégration de systèmes certifiés et expérimentés représentent ASC dans plus de 60 pays. En tant qu'entreprise familiale ayant près de 60 ans d'expérience dans le domaine des communications, ASC incarne à la fois la stabilité et l'esprit d'entreprise.
ASC estime que le succès commercial durable est inextricablement lié à une conduite éthique des affaires et à une bonne citoyenneté d'entreprise. Nous avons établi une infrastructure de gouvernance d'entreprise pour promouvoir des pratiques commerciales éthiques et pour communiquer les attentes interpersonnelles à nos employés.
Nous soutenons une culture d'entreprise fondée sur des valeurs fondamentales. Nous nous engageons à mener tous les aspects de nos activités de manière éthique, conformément aux valeurs fondamentales d'ASC : décence, honnêteté, moralité, intégrité, innovation et transparence. Ces valeurs façonnent la façon dont nous faisons des affaires avec nos clients et nos partenaires ainsi que la façon dont nous nous traitons les uns les autres, et elles nous guident dans les décisions que nous prenons chaque jour.
Nous croyons que la meilleure et la plus efficace façon de communiquer l'importance de l'éthique et de la conformité à nos employés est de donner un véritable bon exemple par le comportement de notre conseil d'administration et de nos cadres.
Le Code de conduite d'ASC fournit aux employés des conseils complets sur des sujets importants et offre un cadre pour prendre de bonnes décisions et communiquer ses préoccupations. En outre, nos employés suivent régulièrement des formations sur diverses questions interpersonnelles.
Nous nous efforçons de fournir un environnement éthique et productif à nos employés.
Chez ASC, nous nous efforçons de fournir un environnement de travail productif, éthique et sûr dans lequel l'esprit d'innovation et le leadership du marché d'ASC peuvent s'épanouir.
Nous nous efforçons d'attirer et de retenir les personnes les plus talentueuses et les plus brillantes.
Nous reconnaissons que nos employés sont la force motrice du succès d'ASC. C'est pourquoi nous engageons des personnes exceptionnelles dans tous les domaines de notre activité - des professionnels expérimentés qui s'épanouissent dans un environnement dynamique qui honore l'initiative, l'innovation et l'orientation client. Notre environnement de travail dynamique, stimulant et collaboratif favorise la croissance professionnelle et offre un large éventail de possibilités d'avancement. La planification de la main-d'œuvre fournit aux gestionnaires un cadre pour réfléchir stratégiquement aux talents dont notre entreprise a besoin pour atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux.
Nous protégeons la santé et la sécurité de nos employés et des visiteurs de nos installations.
Un environnement sûr et sain pour nos employés et ceux qui visitent nos installations est particulièrement important pour nous. Nous nous efforçons de :
La qualité et l'environnement sont des sujets importants pour ASC, car ils sont à la base de notre succès mondial. Les directives de qualité et les politiques environnementales sont un élément central de la stratégie d'entreprise d'ASC. ASC dispose d'un système de gestion de la qualité et de la protection de l'environnement certifié selon les normes DIN EN ISO 9001:2015 et DIN EN ISO 14001:2015.
Pour nous, la qualité signifie répondre aux attentes et aux exigences de nos clients, partenaires, employés et de la direction de l'entreprise. L'objectif de nos directives de qualité est de fournir à nos clients des produits avancés et fiables qui valent leur prix.
Depuis plusieurs décennies, ASC applique un système de gestion de la qualité certifié conforme à la norme DIN EN ISO 9001, qui englobe toutes les unités commerciales et tous les processus de l'entreprise. Nous définissons des indicateurs clés de performance (ICP) pour permettre à nos équipes de mesurer la qualité et les performances de l'entreprise. En outre, des audits réguliers, des enquêtes auprès des clients et des revues de direction nous permettent d'évaluer en permanence la qualité.
Notre culture d'entreprise est axée sur la qualité, et notre direction encourage des attentes cohérentes et claires dans toute l'entreprise en ce qui concerne nos objectifs de qualité. En outre, nous nous efforçons de partager notre conception de la qualité avec nos fournisseurs et nos partenaires et de faire progresser l'évolution des normes de qualité communes.
ASC a établi des normes de compétence qui nous permettent d'améliorer en permanence nos processus, nos solutions et nos services. En introduisant et en maintenant notre système de gestion de la qualité, nous nous assurons que :
En tant que société active au niveau mondial, nous nous sentons moralement et socialement obligés de minimiser l'impact environnemental de nos actions. Tout en utilisant une technologie de pointe, ASC garde à l'esprit les intérêts de l'homme et l'harmonie de l'environnement et de la technologie. Nous nous efforçons de favoriser l'élan économique et en même temps de préserver les ressources vitales pour les générations futures.
Les politiques environnementales d'ASC soutiennent un comportement écologique dans le sens d'un développement, d'un achat et d'une production de produits durables et économiques. ASC inclut également ses fournisseurs et ses partenaires dans ses politiques environnementales.
Nous nous engageons à réduire notre empreinte environnementale dans toutes nos activités et à fournir à nos clients des solutions et des services respectueux de l'environnement.
Notre stratégie de durabilité comprend les aspects suivants :
Nous nous efforçons de minimiser notre dépendance à l'égard des ressources non renouvelables, par exemple en réduisant la consommation d'énergie dans nos installations, en proposant à nos clients des logiciels et des documentations téléchargeables, et en distribuant des bulletins d'information et d'autres documents par voie électronique.
ASC comprend que l'information est un atout extrêmement précieux. C'est pourquoi nous nous engageons à protéger les informations d'entreprise d'ASC, ainsi que les informations associées à nos clients, partenaires, fournisseurs et autres personnes avec lesquelles nous faisons des affaires, contre toute utilisation abusive intentionnelle ou non.
ASC dispose d'un système de gestion de la sécurité de l'information certifié selon la norme DIN EN ISO/IEC 27001:2017 et répond en outre aux exigences de SOC-2, comme attesté.
Notre infrastructure de sécurité de l'information robuste, avec son système de gestion de la sécurité de l'information basé sur des normes et ses contrôles de sécurité, garantit une gestion efficace des risques. Notre infrastructure de sécurité de l'information comprend :