Seguimiento y Monitoreo de Llamadas para su Negocio
Soluciones seguras e independientes de la plataforma para grabación y análisis
Software flexible para el seguimiento y monitoreo de llamadas. Disponible on-premise, en la nube, CCaaS, UCaaS e híbridas.
Nuestro software de seguimiento de llamadas ofrece soluciones completas para la grabación, monitoreo y análisis de sus comunicaciones.
Ya sea en un entorno local, en la nube o como una solución híbrida, le ofrecemos la máxima flexibilidad y seguridad.
Con nuestras soluciones, puede asegurar el cumplimiento normativo, mejorar la calidad del servicio y obtener valiosos insights sobre sus interacciones con los clientes. Descubra cómo nuestro software puede optimizar su estrategia de comunicación y elevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.
Recording Insights para Microsoft Teams
Con Recording Insights, puede grabar y analizar sus comunicaciones en Teams de manera conforme. La solución nativa, certificada por Microsoft, ofrece opciones completas para cumplir con las regulaciones legales y mejorar la calidad del servicio. Utilizando los Azure AI Services y Azure OpenAI, Recording Insights permite un análisis profundo de sus comunicaciones a través de avanzadas tecnologías de IA. Aproveche soluciones altamente seguras y el poder de Microsoft Azure para satisfacer sus necesidades.
Recording Insights para CCaaS y UCaaS
Recording Insights para plataformas de Contact Center como Servicio (CCaaS) y UC (UCaaS) proporciona grabación confiable y un análisis exhaustivo de los datos de comunicación en plataformas como Microsoft Teams, Zoom, RingCentral y Genesys. Con soluciones altamente seguras y opciones de despliegue flexibles, nuestra solución garantiza un rendimiento óptimo y cumplimiento tanto en la comunicación interna como externa. Utilice los análisis profundos habilitados por los Azure AI Services y Azure OpenAI para obtener valiosos insights y optimizar su estrategia de comunicación.
Neo Suite
Neo Suite es una solución integral para grabación, gestión de calidad y análisis de comunicaciones para centros de contacto, instituciones financieras y organizaciones de seguridad pública. Desplegado de manera flexible on-premise, en la nube o como una solución híbrida, Neo ofrece grabación y análisis legalmente conforme para proveedores de plataformas de comunicación como Cisco, Unify, Mitel, Avaya, IPC y muchos más. Utilice Neo para una gestión de calidad integral y análisis avanzado de las comunicaciones con sus clientes, con el fin de mejorar continuamente el rendimiento de los agentes.
Neo Cloud Services
Solución en la nube flexible y escalable para la grabación y análisis de sus comunicaciones. Benefíciese de una seguridad de primer nivel, integración fluida con los sistemas informáticos existentes y análisis avanzado para monitorear la calidad y el cumplimiento. Nuestros servicios en la nube son ideales para empresas que buscan máxima flexibilidad y eficiencia en su estrategia de comunicación.
FAQ: Todo lo que necesita saber sobre nuestras soluciones para el seguimiento y monitoreo de llamadas
Nuestras soluciones de software de seguimiento de llamadas son particularmente adecuadas para diversas industrias y tipos de negocios. Las instituciones financieras se benefician del soporte para cumplir con regulaciones como MiFID II y FDCPA. Los centros de contacto pueden mejorar la gestión de calidad, el monitoreo de llamadas y la experiencia del cliente. Las compañías de seguros utilizan la grabación y el análisis de las interacciones con los clientes para cumplir con normativas y mejorar el servicio. Las telecomunicaciones gestionan y analizan eficientemente grandes volúmenes de datos de comunicación. En el sector salud, se asegura la seguridad de los datos y se cumplen los requisitos legales. Los proveedores de energía optimizan la comunicación con los clientes y cumplen con los requisitos regulatorios. Nuestras soluciones ofrecen alta flexibilidad y seguridad, adaptadas a las necesidades específicas de cada industria.
Recording Insights admite una variedad de plataformas de comunicación y ofrece una solución flexible para grabar y analizar las comunicaciones. Plataformas como Microsoft Teams, Zoom, RingCentral y Genesys proporcionan opciones de integración fluida. Se puede acceder a Recording Insights a través del navegador, lo que garantiza un manejo e integración fáciles con sus sistemas existentes. Esta flexibilidad asegura que sus requisitos de comunicación se cumplan de manera eficiente y confiable, sin importar la plataforma que utilice.
Neo Suite es una solución integral de software de seguimiento de llamadas para centros de contacto, instituciones financieras y organizaciones de seguridad pública. Ofrece funciones para la grabación, monitoreo de llamadas, gestión de calidad y análisis de comunicaciones. Soporta implementaciones on-premise, basadas en la nube e híbridas, y permite una integración fluida con los sistemas informáticos existentes. Con herramientas avanzadas, Neo mejora la experiencia del cliente, apoya el cumplimiento regulatorio y ofrece análisis avanzados basados en IA. La suite está diseñada para optimizar las estrategias de comunicación y asegurar alta seguridad y flexibilidad.
Más información sobre Neo Suite
Sí, Neo Suite admite implementaciones on-premise, basadas en la nube y híbridas, y permite una integración fluida con los sistemas informáticos existentes. Con herramientas avanzadas, Neo Suite mejora la experiencia del cliente, apoya el cumplimiento regulatorio y ofrece análisis avanzados basados en IA. La suite está diseñada para optimizar las estrategias de comunicación y asegurar alta seguridad y flexibilidad.
Neo Cloud Services ofrece una solución flexible y escalable para la grabación y el análisis de las comunicaciones. El software de seguimiento de llamadas graba conversaciones e interacciones en tiempo real y almacena los datos de manera segura en la nube. Los datos grabados se procesan y analizan para proporcionar información valiosa sobre la comunicación. La integración con los sistemas informáticos existentes es fluida a través de interfaces, y los usuarios pueden acceder a los datos mediante una interfaz web. Esta solución garantiza la máxima seguridad y cumplimiento mientras optimiza la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia.
Nuestras soluciones Neo y Recording Insights apoyan el cumplimiento de regulaciones como MiFID II al grabar de manera confiable y almacenar de forma segura todos los datos necesarios de comunicación. Ofrecen funciones completas de registro y monitoreo que permiten capturar y analizar toda la información relevante de acuerdo con los requisitos legales. Además, aseguran el almacenamiento seguro y el acceso rápido a los datos grabados, garantizando que se cumplan los requisitos de cumplimiento. Los informes automatizados y las alertas continuas apoyan la supervisión y documentación de los estándares de cumplimiento.
Nuestro software de seguimiento de llamadas garantiza la seguridad mediante medidas integrales, incluyendo la doble encriptación de los datos grabados tanto durante la transmisión como en reposo para evitar accesos no autorizados. Los controles de acceso estrictos y los permisos basados en roles aseguran que solo los usuarios autorizados puedan acceder a la información sensible. Revisiones y auditorías de seguridad regulares aseguran que se cumplan los estándares de seguridad más recientes. Además, ofrecemos funciones de registro y monitoreo para detectar y responder de inmediato a actividades sospechosas.
Sí, nuestro software de seguimiento de llamadas se puede integrar fácilmente en los sistemas de TI existentes. Utiliza interfaces abiertas (APIs) y protocolos estandarizados para garantizar una integración sin problemas en su infraestructura actual. La arquitectura flexible admite la integración con varias plataformas y aplicaciones, lo que le permite seguir utilizando los sistemas existentes mientras se beneficia de nuestras soluciones. Esta integración sin fisuras asegura una implementación eficiente sin ajustes extensos.
Nuestra solución, basada en la tecnología de Microsoft, utiliza Azure AI Services, Azure OpenAI y Microsoft Copilot para ofrecer funciones avanzadas de IA. Estas incluyen la transcripción automática de conversaciones, el análisis de sentimientos para detectar emociones en las interacciones con los clientes, y la identificación de temas y tendencias clave. Además, se pueden reconocer patrones y tendencias en la comunicación para identificar problemas potenciales de manera temprana. Estas funciones impulsadas por IA ayudan a mejorar la experiencia del cliente, supervisar el cumplimiento de los requisitos y aumentar la eficiencia operativa.
Sí, ASC está certificada con ISO 27001. Esta certificación confirma que ASC ha implementado un sólido sistema de gestión de la seguridad de la información (ISMS) que cumple con estándares internacionales. La certificación ISO 27001 demuestra el compromiso de ASC con la protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como con la mejora continua de las prácticas de seguridad. Los clientes pueden confiar en que sus datos son gestionados y protegidos según los más altos estándares de seguridad. Más sobre ASC
