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Tag: #Centre de contact

Comment l'intelligence artificielle accélère la transformation des centres de contact


Plus que jamais, les technologies occupent une place centrale dans les processus de gestion des entreprises. Dans ce contexte, les centres de contact entrent dans une nouvelle ère et vont devoir se transformer en profondeur pour offrir toujours plus de qualité de service et gagner en agilité dans leurs opérations. La transformation des centres de contact en profondeur devrait s’accélérer fortement ces prochains mois et toucher l’ensemble des acteurs du secteur (grands comme petits centres de contacts), notamment grâce aux apports du cloud par exemple qui permet de déployer rapidement et à coûts maitrisés des projets à très forte valeur ajoutée.
 

Assurer la conformité de l’enregistrement dans le Cloud


L’enregistrement des communications n’est plus un besoin, mais une réelle nécessité qui se démocratise pour de multiples secteurs d’activités. La transformation digitale, accélère l’application des nouvelles réglementations liées à la protection des données personnelles, et à la conservation de celle-ci. A chaque besoin, une personnalisation de migration vers de l’infrastructure 100% Cloud, des déploiements respectueux des contraintes de chaque projet. Les entreprises articulent également leurs besoins, selon les contraintes qui régissent leurs secteurs, selon les différentes solutions d’enregistrement de conformité. Marius Wantong, Chief Operating Officer de la filiale française ASC Technologies, nous partage quelques préconisations pour assurer tant l’enregistrements des communications dans le Cloud que la conformité de celle-ci.
 

Détection des fraudes : Identification des cas potentiels de fraude et de violation de la conformité


Il existe de nombreux types de fraude, que ce soit par téléphone, par internet ou au moyen d'appareils mobiles. À mesure que la technologie progresse, les techniques frauduleuses deviennent de plus en plus élaborées - heureusement, dans le même temps, les solutions de détection des fraudes deviennent également plus rapides et plus précises. Darien Šobar, vice-président du développement commercial d'ASC Technologies, nous donne quelques conseils précieux sur la manière d'identifier et de prévenir les cas potentiels de fraude et de violation de la conformité.
 

Involontaire, mais nécessaire ? La transformation des centres de contact


La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de l'avenir des centres de contact et du service clients.