Soluções de análise
de contact center
Ferramentas poderosas de gerenciamento de qualidade para analisar suas comunicações com clientes
Obtenha percepções valiosas da comunicação com seus clientes com soluções de análise de contact center com IA.
Com a concorrência sempre a apenas um clique de distância, a experiência de atendimento ao cliente se torna um grande diferencial competitivo. A chave é rapidez e simplicidade no interesse do cliente, juntamente com excelente qualidade e conformidade regulatória.
É por isso que a gravação do contact center é essencial para documentação, análise, treinamento de agentes e gerenciamento de qualidade. Ela não só ajuda a melhorar significativamente seu desempenho de vendas, mas também fornece uma compreensão holística e abrangente das comunicações internas e externas.
O uso adicional de ferramentas avançadas de análise de dados de IA permite que as empresas identifiquem sinais de insatisfação do cliente precocemente, analisando a comunicação com o cliente, possibilitando assim a tomada de medidas para evitar a rotatividade de clientes.
Melhore a experiência do cliente em contact centers com análise de dados de IA
Utilize todo o potencial do software de análise baseado em IA analisando 100% das suas comunicações. Essas percepções podem ser usadas para aumentar a satisfação do cliente, refinar as ofertas de produtos e facilitar decisões comerciais bem-informadas.
Status Quo
Manual monitoring of communication by supervisors, coverage on average less than 3%
Problem
Monitoramento manual de comunicação por supervisores. Cobertura em média menor que 3%.
Solução
Com a IA, todas as interações com os clientes são analisadas automaticamente.
Resultado
Melhor experiência do cliente. Percepções valiosas sobre clientes e produtos.
Mantendo altos padrões de desempenho e qualidade com soluções de análise de contact center
Soluções de software de gravação de chamadas com tecnologia de IA ajudam a estruturar seus dados automaticamente e permitem detecção e otimização de tendências mais rápidas para ficar um passo à frente da concorrência. Ao mesmo tempo, eles melhoram continuamente a qualidade de seus serviços por meio do gerenciamento profissional de qualidade.
Gestão da experiência do cliente
- Avaliação das interações com o cliente
- Harmonizando a experiência do cliente
- Criando links através do tempo e dos canais
- Treinamento eficiente de agentes
- Atender aos requisitos de conformidade
Inteligência Artificial e Análise
- Resumo e estruturação automática de chamadas
- Otimização de fluxos de trabalho
- Identificação de feedback negativo do cliente
- Medição da aderência do script do agente
- Categorização automática de chamadas com informações confidenciais do PCI DSS
Conformidade do Contact Center Superior para várias aplicações
Medindo e otimizando a qualidade do serviço
Soluções de gerenciamento de qualidade e análise usam interações registradas com o cliente para medir a qualidade do serviço e identificar oportunidades específicas para melhorar seu desempenho de vendas. Isso permite que você melhore continuamente seu nível de serviço e otimize a experiência do cliente.
Gestão da qualidade
Avalie continuamente as interações e identifique o potencial de melhoria
Análise de áudio e texto
Para filtrar informações valiosas da enorme quantidade de dados
Otimização de processos
Identifique problemas usando análise da estação de trabalho
eLearning e coaching
Para treinar agentes e fornecer-lhes materiais educacionais
