Otimize seu Contact Center
com Análise de Dados de IA
Integre soluções de análise de call center de IA para melhorar a
qualidade do serviço e oferecer atendimento superior ao cliente
Navegue pelos seus dados de comunicação com IA e obtenha percepções valiosas sobre as interações com os clientes
Com inteligência artificial (IA), você pode analisar rapidamente grandes quantidades de dados e identificar padrões e correlações com eficiência. Aproveite nossas soluções de análise de dados de IA para obter percepções valiosas, mitigar riscos e atender aos requisitos de conformidade.
Nossas soluções de contact center baseadas em IA garantem gravação e análise de chamadas seguras e responsáveis por meio dos mais altos padrões de segurança e da mais recente tecnologia de criptografia.
Aumente a eficiência dos seus processos, otimize a qualidade do seu serviço e crie uma experiência de primeira classe para o cliente com nossas soluções de contact center de IA.
Gestão de Riscos e Percepções de Negócios com Análise de Dados de IA
Aproveite a inteligência artificial para atender automaticamente às regulamentações de conformidade e mitigar riscos monitorando e analisando continuamente todos os dados de comunicação relevantes.
- Verifique se todas as isenções de responsabilidade foram
- Identificação de reclamações de clientes
- Descobrindo consultoria inadequada
- Categorizar automaticamente chamadas com informações confidenciais do PCI DSS (por exemplo, informações de cartão de crédito)
- Auto categorização de chamadas regulamentadas (por exemplo, FCA, MiFID II) e não regulamentadas
- Identificação de chamadas com dados pessoais
- Alerta de risco em tempo real para detecção de ameaças em tempo real
Análise baseada em IA com nosso mecanismo de política de IA, serviços de IA do Azure e Azure OpenAI
O AI Policy Engine é nossa solução para análise de dados de IA. A tecnologia é baseada nas mais recentes ferramentas de IA da Microsoft, incluindo Microsoft Azure AI Services, Azure OpenAI e Copilot. Os dados são protegidos na infraestrutura do Azure e nossas soluções podem ser integradas de forma fácil e perfeita a todos os sistemas de telefonia comuns. Nossas ferramentas de análise baseadas em IA processam seus dados de forma segura e responsável, identificando rapidamente padrões e correlações para ajudar você a tomar decisões informadas e melhorar a qualidade do serviço.
AI Policy Engine
Modelos personalizáveis para regras de política, padrões e categorias
Azure OpenIA
Análise de dados de IA para análise de conteúdo e sentimento
Serviços de IA do Azure
Serviços de IA do Azure para transcrição e tradução em mais de 100 idiomas
Microsoft Copilot
Suporte aos funcionários e otimização de processos por meio de maior facilidade de uso
Aplicando IA para realmente entender os clientes, melhorar a qualidade do serviço e otimizar processos
Descubra o potencial ilimitado da análise de dados com IA. Analise todas as suas comunicações e use essas percepções para otimizar processos, melhorar a qualidade do seu serviço e atender aos requisitos de conformidade internos e externos.
Transcrição
Conversão de fala em texto para documentação e arquivamento, por exemplo, resumo do conteúdo da conversa e salvamento como uma nota no CRM – não são mais necessárias notas manuais!
Pesquisa eficiente
Encontre chamadas relevantes em segundos. Elimine a busca manual dentro da gravação. Em vez disso, pesquise a transcrição.
Assistente de IA
Use o assistente de IA para resumir rapidamente conversas, capturar o clima da conversa ou fazer perguntas individuais.
Categorização baseada em IA
Reconheça categorias sem definição prévia. As categorias são reconhecidas pela IA e atribuídas à conversa.
Obtenha percepções e identifique tendências
Categorização de conversas para identificar tendências e desenvolvimentos atuais em um estágio inicial, por exemplo, ações particularmente populares, métodos de pagamento, análises de concorrentes.
Evite a rotatividade de clientes
Identifique problemas que afetam a retenção de clientes desde o início, monitore conversas e emita alertas para permitir ações imediatas.
Categorização automática e TTL
Categorização das gravações de acordo com sua relevância para conformidade (por exemplo, MiFID II) e definição automática do período de retenção relevante.
Detecção de fraude
Prevenção de penalidades e sanções por meio da detecção precoce de processos não conformes, padrões suspeitos e ações fraudulentas.
Monitoramento de conformidade
Monitoramento da conformidade com especificações e regulamentações internas e externas, bem como detecção de processos não conformes.
