Experiência do cliente com software poderoso de análise de fala
Melhore a satisfação do cliente por meio de excelente qualidade de serviço
Transforme seu contact center com gravação e análise de dados de IA para gerenciamento de qualidade
Com nosso software avançado de análise de fala, você pode melhorar significativamente a qualidade das comunicações do seu call center. A qualidade da comunicação – e, portanto, a experiência geral - é um fator chave da satisfação e fidelidade do cliente.
Ao analisar e otimizar suas chamadas com precisão, você pode garantir que seus clientes sempre recebam o melhor serviço. Use soluções poderosas de análise de contact center para identificar tendências importantes, evitar rotatividade de clientes e melhorar a resolução na primeira chamada.
Nosso software de gerenciamento de qualidade ajuda você a otimizar a qualidade do seu serviço e fornece a melhor experiência possível ao cliente. Defina novos padrões em gerenciamento de experiência do cliente e encante seus clientes para o resto da vida.
Melhorando a experiência e a satisfação do cliente com software avançado de análise de fala
Requisitos típicos em Call Centers
Implementar software de análise de fala em call centers otimiza a experiência do cliente e aumenta a satisfação do cliente. Da gravação abrangente de todas as interações do cliente ao alerta em tempo real de interações críticas, este software pode fazer uma diferença significativa.
Experiência perfeita do cliente
Gravação de todos os canais (áudio, vídeo, tela, chat) incluindo provisionamento de dados
Resolução de primeira chamada
Resolução completa das preocupações do cliente no primeiro contato
Reconhecimento de tendências
Para planejamento estratégico e otimização da comunicação com o cliente
Interações críticas com o cliente
Alerta em tempo real de interações críticas com clientes para evitar escalonamentos
Identificação do potencial de vendas
Para o desenvolvimento direcionado de estratégias de vendas e aumento de vendas
Rotatividade de clientes
Descubra os motivos com IA e tome medidas para reter clientes
Transforme seu Contact Center com a ajuda da Análise de dados com IA
À medida que o número de interações com clientes em contact centers continua a crescer, grandes quantidades de dados são coletadas em diferentes canais todos os dias. Analisar manualmente essas informações é quase impossível, mas elas são valiosas demais para serem desperdiçadas. Afinal, elas vêm diretamente dos seus clientes!
Usando inteligência artificial, todas as interações podem ser analisadas automaticamente. Isso permite que seus agentes se concentrem nas interações que têm o maior potencial para melhorar a satisfação do cliente, aumentar o remarketing, etc.
Identificando conversas críticas
Para evitar escalonamentos, interações críticas com clientes podem ser exibidas em tempo real com a ajuda da IA.
Reconhecendo tendências
Resposta proativa à novas solicitações por meio de categorização automática de conversas por IA.
Big data
Com a IA, você pode analisar todas as interações com os clientes em tempo real e obter percepções valiosas.
Evitando a rotatividade de clientes
Ao analisar padrões comportamentais, a IA pode ser usada para identificar clientes em risco e tomar medidas de retenção de clientes.
Nossa solução para alcançar maior satisfação do cliente no call center
Soluções poderosas para registrar e analisar a comunicação com o cliente
