Otimize a comunicação com o cliente
Documentação de Conversação Eficiente para Gestão de Conformidade e Qualidade
Libere todo o potencial da comunicação com o cliente e cumpra as normas de conformidade
Capturar e analisar conversas de clientes são componentes essenciais de uma estratégia de negócios bem-sucedida.
Seja para cumprir com regulamentações legais, melhorar a qualidade do serviço ou obter percepções valiosas por meio da análise de dados, a avaliação da sua comunicação com o cliente oferece inúmeras aplicações. Com nossas soluções especializadas para gravar chamadas telefônicas, reuniões, bem como bate-papo, vídeo e compartilhamento de tela, sua empresa pode otimizar eficientemente a comunicação com o cliente e obter vantagens estratégicas.
Gravação em conformidade
Regulamentações legais como MiFID II ou Dodd-Frank exigem registro de conformidade de conversas com clientes. Com nossas soluções de gravação em conformidade, você pode atender a esses requisitos e obter percepções valiosas sobre sua comunicação com o cliente. Garanta que todas as conversas e reuniões sejam documentadas em conformidade com os regulamentos legais, minimize os riscos e fortaleça a confiança do cliente.
Análise de dados de IA
Nossas soluções de análise de dados de IA fornecem percepções profundas sobre sua comunicação com os clientes. Analise sua comunicação interna e externa, reconheça tendências e padrões, entenda melhor as necessidades dos clientes e tome decisões informadas. Transforme sua estratégia de negócios por meio da análise de dados baseada em IA.
Gestão da Qualidade
O gerenciamento de qualidade eficaz é essencial para um excelente atendimento ao cliente. Nossas soluções para gravar e analisar conversas com clientes monitoram o desempenho do seu contact center e o otimizam continuamente. Identifique estratégias bem-sucedidas, determine as necessidades de treinamento e melhore a qualidade do serviço.
Gestão da Experiência do Cliente
O gerenciamento direcionado da experiência do cliente cria experiências positivas e relacionamentos de longo prazo. Nossas soluções para gravar e analisar conversas com o cliente fornecem percepções sobre as expectativas e necessidades dos interlocutores. Aprofunde sua compreensão das necessidades individuais e melhore continuamente a experiência do cliente.
FAQ: Como funciona a gravação da comunicação com o cliente
Gravar conversas com clientes é crucial para cumprir com regulamentações legais, melhorar a qualidade do serviço e obter percepções valiosas sobre o relacionamento com o cliente. Ajuda as empresas a minimizarem riscos, aumentar a satisfação e tomar decisões comerciais informadas.
Com as soluções da ASC, a gravação omnicanal é possível. Isso significa que você pode gravar e analisar uma variedade de canais de comunicação, incluindo chamadas telefônicas, reuniões do Teams, reuniões do Webex ou reuniões do Zoom. Nossa solução Recording Insights para o Microsoft Teams permite que você grave todas as mídias, incluindo voz, vídeo, telas compartilhadas e chats nativos no Microsoft Teams. Isso garante que todas as interações relevantes sejam documentadas e analisadas para fornecer uma visão geral abrangente da comunicação com o cliente.
Sim, as soluções da ASC são altamente flexíveis e podem ser perfeitamente integradas à sua infraestrutura de TI existente. Oferecemos opções de integração para todos os provedores de telefonia importantes. Além disso, oferecemos suporte a plataformas UC como Zoom, Webex, RingCentral e Genesys com soluções de gravação especializadas. Para o Microsoft Teams, desenvolvemos um aplicativo nativo e certificado chamado Recording Insights que grava legalmente todos os canais no Microsoft Teams e armazena os dados com segurança na nuvem. Mais sobre nossos parceiros de tecnologia.
Nossas soluções oferecem medidas de segurança abrangentes para garantir que todos os dados registrados sejam protegidos. Isso inclui criptografia dupla, controles de acesso e verificações de segurança regulares. Mais sobre armazenamento seguro de dados.
Sim, a ASC é certificada pela ISO 27001. Esta certificação confirma que a ASC implementou um sistema de gerenciamento de segurança da informação (ISMS) robusto que atende aos padrões internacionais. A certificação ISO 27001 demonstra o comprometimento da ASC em proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações e melhorar continuamente as práticas de segurança. Os clientes podem confiar que seus dados são gerenciados e protegidos de acordo com os mais altos padrões de segurança. Mais sobre a ASC.
