Software de gravação de chamadas para empresas

O software de gravação de chamadas permite que as empresas gravem e armazenem todas as comunicações internas e externas. Isso inclui chamadas telefônicas de entrada e saída, reuniões, voz, vídeo, telas compartilhadas e bate-papo do seu sistema telefônico ou plataforma UC.

O software de gravação de chamadas registra dados de chamadas telefônicas e outras mídias (reuniões, vídeo, telas compartilhadas, chats) e armazena as gravações na nuvem, no local ou de forma híbrida. Uma vez gravados, esses arquivos são armazenados com segurança e protegidos contra acesso não autorizado por medidas de alta segurança, como criptografia dupla de dados. Os dados podem ser facilmente recuperados por meio da interface do usuário do software e também podem receber uma data de expiração para exclusão (Time-to-live).

Empresas e organizações de segurança pública usam software de gravação de chamadas para garantir a conformidade com requisitos legais e regulatórios, melhorar o atendimento ao cliente e responder rapidamente às emergências. Isso garante que as organizações documentem todas as interações relevantes com o cliente, o que pode ser usado para melhorar o desempenho e a eficiência geral.

Para ver como nossas soluções podem ajudar com a conformidade, confira nossa página de gravação de conformidade. Descubra mais sobre nossas soluções de gerenciamento de qualidade e gerenciamento de experiência do cliente também.

As leis sobre gravação de chamadas variam de país para país. Se as chamadas forem gravadas, por exemplo, para melhorar a qualidade do serviço, as partes devem ser informadas de que a chamada está sendo gravada e devem consentir com a gravação. É importante entender e cumprir as leis e regulamentações locais de gravação de chamadas, como o LGPD. Especialmente em mercados regulamentados, como o setor financeiro, a gravação de chamadas é até obrigatória para cumprir com os padrões da indústria, como MiFID II, FinVermV ou Dodd-Frank.

Sim, o software de gravação de chamadas pode ajudar as empresas a cumprirem com as regulamentações e padrões do setor, fornecendo um registro das interações com o cliente. Isso é particularmente importante em setores como finanças, saúde ou segurança pública. Saiba mais sobre gravação e regulamentações de conformidade.

Os principais recursos a serem procurados incluem gravação omnicanal, recuperação e reprodução fáceis, armazenamento seguro, ferramentas de conformidade, integração com sistemas de CRM e recursos analíticos avançados.

Ao analisar chamadas gravadas, as empresas podem identificar problemas comuns dos clientes, monitorar o desempenho dos agentes e implementar programas de treinamento para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

A Inteligência Artificial (IA) aprimora significativamente o software de gravação de chamadas ao fornecer recursos avançados, como transcrição automatizada, análise de sentimentos e identificação de palavras-chave. A IA pode transcrever automaticamente chamadas gravadas em texto, facilitando a revisão e análise de conversas. A análise de sentimentos ajuda as empresas a entenderem as emoções e os níveis de satisfação do cliente, enquanto a identificação de palavras-chave permite a rápida identificação de tópicos importantes ou frases relacionadas à conformidade. Essas percepções orientados por IA permitem que as empresas melhorem o atendimento ao cliente, garantam a conformidade e tomem decisões orientadas por dados.

Soluções de software de gravação de chamadas confiáveis ​​oferecem medidas de segurança abrangentes, incluindo criptografia, armazenamento seguro e controles de acesso, para proteger informações confidenciais e cumprir com os regulamentos de proteção de dados. 

A solução de software de gravação de chamadas de sua escolha deve integrar-se aos seus sistemas de negócios, como software de contact center e ferramentas de comunicação unificada, permitindo compartilhamento contínuo de dados e automação do fluxo de trabalho.