コンタクトセンター分析ソリューション
顧客とのコミュニケーションを分析するための強力な品質管理ツール
AIコンタクトセンター分析ソリューションを使用して、顧客とのコミュニケーションから貴重な洞察を得ることができます。
競合他社は常にクリックするだけで、カスタマーサービスエクスペリエンスが競争上の大きな差別化要因になります。重要なのは、お客様の利益のためのスピードとシンプルさ、そして優れた品質と規制コンプライアンスです。
そのため、コンタクトセンターの録音は、文書化、分析、エージェントのトレーニング、品質管理に不可欠です。これは、販売パフォーマンスを大幅に向上させるのに役立つだけでなく、社内外のコミュニケーションを包括的かつ包括的に理解するのに役立ちます。
さらに、高度なAIデータ分析ツールを活用することで、顧客とのコミュニケーションを分析することで、顧客の不満の兆候を早期に特定し、顧客離れを防ぐための取り組みが可能になります。
AIデータ分析によるコンタクトセンターの顧客体験の向上
AIベースの分析ソフトウェアの可能性を最大限に活用し、コミュニケーションを100%分析します。これらのインサイトは、顧客満足度の向上、製品提供の洗練、情報に基づいたビジネス上の意思決定の促進に使用できます。
現状
監督者による通信の手動監視。平均してカバレッジは3%未満です。
問題
97%の品質リスク。ビジネスインサイトがゼロ。
解決
AIを応用してコミュニケーションを100%監視
結果
より良い顧客体験。顧客と製品の貴重な洞察。
コンタクトセンター分析ソリューションによる高いパフォーマンスと品質基準の維持
AIを活用した通話録音ソフトウェアソリューションは、データを自動的に構造化し、より迅速なトレンド検出と最適化を可能にして、競合他社の一歩先を行くのに役立ちます。同時に、専門的な品質管理を通じてサービス品質を継続的に向上させています。
カスタマーエクスペリエンス管理
- 顧客とのやり取りの評価
- 顧客体験の調和
- 時間とチャネルを超えたリンクの作成
- 効率的なエージェントトレーニング
- コンプライアンス要件を満たす
人工知能と分析
- 通話の自動要約と構造化
- ワークフローの最適化
- お客様からの否定的なフィードバックの特定
- 測定エージェントスクリプトの遵守
- 機密性の高いPCI DSS情報を含む通話の自動分類
さまざまなアプリケーションに対応するマスターコンタクトセンターコンプライアンス
サービス品質の測定と最適化
品質管理および分析ソリューションは、記録された顧客とのやり取りを使用してサービス品質を測定し、販売パフォーマンスを向上させるための特定の機会を特定します。これにより、サービスレベルを継続的に向上させ、顧客体験を最適化することができます。
品質管理
インタラクションを継続的に評価し、改善の可能性を特定します
オーディオとテキストの分析
膨大なデータから貴重な情報をフィルタリングする
プロセスの最適化
デスクトップ分析を使用した問題の特定
eラーニングとコーチング
エージェントの教育および教材の提供
