サービス品質を向上させる効果的なコールセンター品質管理
プロセスを合理化し、コンタクトセンターのパフォーマンスを最適化します
AIベースのコールセンター監視で効率とエージェントのパフォーマンスを向上
コールセンターのスーパーバイザーは、顧客とのコミュニケーションにおいて一貫して高い品質を確保し、傾向を早期に特定し、顧客離れを最小限に抑えるという課題に直面しています。
当社のコール センター品質管理ソリューションを使用すると、チームのパフォーマンスを向上できるだけでなく、初回通話での解決率を改善するための的を絞った対策を講じることもできます。
AIを活用することで、プロセスを最適化し、コンタクトセンターの効率を持続的に向上させるための貴重な洞察を得ることができます。その結果、顧客の高い要求に応え、長期的な満足度を保証することができます。
典型的なコールセンターの要件をマスターする
強力なコールセンター品質管理ソリューションでサービス品質を向上
コンタクトセンターのスーパーバイザーは、チームを効果的に管理するためにインテリジェントなソリューションを必要としています。十分に訓練されたエージェントと適切なパフォーマンス分析ツールがあれば、一貫した顧客サービス品質を確保できます。
すべての顧客とのやり取りの記録
音声、ビデオ、画面、チャットを含む
コミュニケーションの評価
エージェントのスキルを向上させ、初回通話解決率（FCR）を向上させる
すべての会話の分類
傾向を特定する
リアルタイムアラート
重要な顧客とのやり取り
販売ポテンシャルの特定
成功する販売戦略を開発する
プロセス最適化
コールスクリプトの遵守を確保することにより
AIと自動品質管理で業務を変革
手作業による品質管理は、コンタクトセンターの管理者にとって、主観性、リソースの制約、効率性といった課題に直面します。その解決策となるのが人工知能（AI）です。AIを活用した品質管理は、インタラクションの評価を自動化し、リソースコストを削減するとともに、客観的で一貫性のある評価と、高度に訓練されたエージェントの育成を実現します。
客観的な評価
AI により、顧客とのやり取りは常に客観的かつ公平に評価され、一貫した基準が実現されます。
資源効率
AI を活用したレビューでは、レビュー プロセスを自動化することで時間とリソースを節約できます。
顧客満足度の向上
自動化されたエージェント トレーニングにより、高品質で正確、そして共感的な顧客とのコミュニケーションが保証されます。
従業員の作業負荷軽減
プロセスを合理化することで、従業員の負担が軽減され、他の重要なタスクに集中できるようになります。
コールセンター監視ソリューション
顧客とのコミュニケーションを記録および分析する強力なソリューションで品質管理を最適化します
