強力な音声分析ソフトウェアによる顧客体験
優れたサービス品質を通じて顧客満足度を向上
品質管理のための録音と AI データ分析でコンタクト センターを変革
当社の高度な音声分析ソフトウェアを活用すれば、コールセンターのコミュニケーション品質を大幅に向上させることができます。コミュニケーションの質、ひいては顧客体験全体は、顧客満足度とロイヤルティを左右する重要な要素です。
通話を正確に分析・最適化することで、お客様に常に最高のサービスを提供できます。強力なコンタクトセンター分析ソリューションを活用することで、主要な傾向を特定し、顧客離れを防ぎ、初回解決率を向上させることができます。
当社の品質管理ソフトウェアは、サービス品質を最適化し、最高の顧客体験を提供するお手伝いをします。顧客体験管理の新たな基準を確立し、お客様に生涯にわたる満足を提供いたします。
高度な音声分析ソフトウェアによる顧客体験と満足度の向上
コールセンターの一般的な要件
コールセンターに音声分析ソフトウェアを導入することで、顧客体験を最適化し、顧客満足度を向上させることができます。あらゆる顧客とのやり取りを包括的に記録することから、重要なやり取りをリアルタイムで警告することまで、このソフトウェアは大きな効果を発揮します。
シームレスな顧客体験
すべてのチャネル（音声、ビデオ、画面、チャット）の記録（データの提供を含む）
初回通話解決
最初の連絡で顧客の懸念を完全に解決
トレンドの認識
顧客コミュニケーションの戦略的計画と最適化のため
重要な顧客とのやり取り
エスカレーションを回避するために重要な顧客とのやり取りをリアルタイムで警告
販売ポテンシャルの特定
販売戦略のターゲット開発と売上増加のため
顧客離脱
AIで原因を解明し、顧客維持のための対策を講じる
AIデータ分析を活用してコンタクトセンターを変革しましょう
コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクション数の増加に伴い、様々なチャネルから日々膨大なデータが収集されています。これらの情報を手作業で分析することはほぼ不可能ですが、無駄にするにはあまりにも貴重な情報です。何と言っても、お客様から直接得られる情報ですから！
人工知能（AI）を活用することで、すべてのインタラクションを自動分析できます。これにより、エージェントは顧客満足度の向上やリマーケティングの促進など、最も効果的なインタラクションに集中できるようになります。
ビッグデータ
AI を使用すると、すべての顧客とのやり取りをリアルタイムで分析し、貴重な洞察を得ることができます。
重要な会話を特定する
エスカレーションを回避するために、AI の助けを借りて重要な顧客とのやり取りをリアルタイムで表示できます。
トレンドを認識する
AI による会話の自動分類を通じて、新しいリクエストに積極的に対応します。
顧客離れを避ける
AI は行動パターンを分析することで、リスクのある顧客を特定し、顧客維持対策を講じることができます。
コールセンターにおける顧客満足度向上のためのソリューション
顧客とのコミュニケーションを記録し分析するための強力なソリューション
