AIデータ分析でコンタクトセンターを最適化
AI コールセンター分析ソリューションを統合して、サービス品質を向上させ、優れた顧客ケアを提供します。
AI を使用してコミュニケーション データを参照し、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を獲得します。
人工知能 (AI) を使用すると、大量のデータを迅速に分析し、パターンと相関関係を効率的に特定できます。
AIデータ分析ソリューションを活用することで、貴重なインサイトを獲得し、リスクを軽減し、コンプライアンス要件を満たすことができます。AIベースのコンタクトセンターソリューションは、最高水準のセキュリティと最新の暗号化技術により、安全かつ責任ある通話録音と分析を実現します。
当社の AI コンタクト センター ソリューションを活用することで、プロセスの効率を高め、サービス品質を最適化し、一流の顧客体験を実現できます。
AIデータ分析によるリスク管理とビジネスインサイト
人工知能を活用して、関連するすべての通信データを継続的に監視および分析することで、コンプライアンス規制を自動的に遵守し、リスクを軽減します。
- すべての免責事項が記載されていることを確認する
- 顧客からの苦情の特定
- 不適切なコンサルティングの発見
- 機密性の高い PCI DSS 情報（例：クレジットカード情報）を含む通話を自動分類します
- 規制対象（FCA、MiFID IIなど）および非規制対象のコールの自動分類
- 個人データを含む通話の識別
- リアルタイムの脅威検出のためのリアルタイムリスクアラート
AI ポリシー エンジン、Azure AI サービス、Azure OpenAI を使用した AI ベースの分析
AIポリシーエンジンは、AIデータ分析のためのソリューションです。このテクノロジーは、Microsoft Azure AI Services、Azure OpenAI、Copilotなど、Microsoftの最新のAIツールを基盤としています。データはAzureインフラストラクチャ内で安全に保管され、当社のソリューションはあらゆる一般的な電話システムに簡単かつシームレスに統合できます。当社のAIベースの分析ツールは、お客様のデータを安全かつ責任を持って処理し、パターンと相関関係を迅速に特定します。 情報に基づいた意思決定とサービス品質の向上に役立ちます。
AIポリシーエンジン
ポリシールール、パターン、カテゴリのカスタマイズ可能なテンプレート
Azure OpenAI
コンテンツと感情分析のためのAIデータ分析
Azure AI サービス
100 以上の言語の文字起こしと翻訳のための Azure AI サービス
マイクロソフト コパイロット
使いやすさの向上による従業員サポートとプロセスの最適化
AIを活用して顧客を真に理解し、サービス品質を向上させ、プロセスを最適化する
AIを活用したデータ分析の無限の可能性を解き放ちましょう。コミュニケーション全体を分析することで得られる洞察を活用し、プロセスを最適化し、サービス品質を向上させ、社内外のコンプライアンス要件を満たします。
転写
音声をテキストに変換して文書化およびアーカイブ化します。たとえば、会話の内容を要約して CRM にメモとして保存できるため、手動でメモする必要がなくなります。
効率的な検索
関連する通話を数秒で見つけられます。録音内を手動で検索する必要はもうありません。代わりにトランスクリプトを検索しましょう。
AIアシスタント
AI アシスタントを使用すると、会話をすばやく要約したり、会話の雰囲気を捉えたり、個別の質問をしたりできます。
AIベースの分類
事前の定義なしにカテゴリを認識します。カテゴリはAIによって認識され、会話に割り当てられます。
洞察を得てトレンドを特定する
特に人気のある株式、支払い方法、競合他社の分析など、早い段階でトレンドと現在の動向を特定するための会話の分類。
顧客離れを避ける
顧客維持に影響を与える問題を早期に特定し、会話を監視し、アラートを発行して即時の対応を可能にします。
自動分類とTTL
コンプライアンス（MiFID II など）の関連性に応じて記録を分類し、関連する保存期間を自動的に設定します。
不正行為検出
非準拠のプロセス、疑わしいパターン、不正行為を早期に検出することで、罰金や制裁を回避します。
コンプライアンス監視
内部および外部の仕様と規制への準拠を監視し、非準拠のプロセスを検出します。
