コミュニケーションを完璧に記録する
人工知能を活用した、あらゆるメディアの記録・分析・評価。
顧客体験を改善し、リスクを最小限に抑えます
会話やその他のコミュニケーションの記録は、範囲に応じてさまざまな理由で文書化されます。例えば、規制遵守を確保するための法的要件に満たすこと、顧客のニーズに関するより理解すること、または単にリスクを最小限に抑えることなど、アプローチはよく似ています。
全チャネルの通信が記録され、人工知能技術を利用して分析され、それぞれの目的に応じて使用されます。 コールセンターのサービス品質向上から、金融機関のコンプライアンスソリューション、公共安全機関の利用まで、当社は顧客のコミュニケーションを文書化、分析するためのパートナーです。
顧客要望に合わせ、完璧に満たす
コンプライアンス基準
規制された業界では、通信のログ記録はコンプライアンスを守るための義務です。最新の通信環境向けに設計された当社のロギングおよび分析ソリューションを使用すると、GDPR、MiFID II、金融向けのPCI-DSS、医療向けの HIPAA などの主要なコンプライアンス基準を簡単に満たすことができます。
当社のコンプライアンスツールの使用により、コンプライアンスの問題について心配する必要がなくなります。金融と規制違反のリスクを軽減でき、ビジネスを積極的に保護します。
顧客体験を最適化する
顧客体験は、個々のエピソードに限定されるものではなく、メディアや接点を通じて顧客が企業とやり取りするすべての結果です。コールセンターでのコミュニケーションの品質は、顧客満足度に影響を与え、会社の肯定的な認識を改善し、ロイヤルティを育みます。
人工知能によるルーチンワークの自動化
人工知能は、短時間で大量のデータの評価を容易にし、人間よりも迅速にパターンと相関関係を認識することを可能にします。 これは、ASC の AI ソリューションが時間とお金を節約するだけでなく、企業がコンプライアンス要件を満たし、顧客にシームレスなデジタル エクスペリエンスを作成し、プロセス パフォーマンスを向上させるという長期的な目標を達成するのに
各分野に適用する記録と分析ソリューション
コミュニケーションのインテリジェントな分析
音声の録音と分析は、すべての分野で付加価値を生み出しています。ぜひご利用ください！
金融機関
法令遵守とリスクマネジメント
- コンプライアンス記録
- コンプライアンスアーカイブ
- フレーズ解析
- カテゴリー分け
- リスク低減
コールセンター
顧客満足度の向上と生産性の向上
- 品質保証
- プロセスの最適化
- テキスト・音声解析
- eラーニングとeコーチング
公共安全
個人およびそのデータの保護
- 通信の連続記録
- 瞬時のイベント再現
- イベントの自動分類
- 脅威の自動通話録音
応用分野
当社のソリューション
主要なクラウド通信プラットフォームで通信の記録
ASC Recording Insightsの使用により、Microsoft Teams、Ring Central、Zoom などのプラットフォー
記録、分析、評価のための柔軟なソリューション
クラウドサービスで柔軟性を確保したいお客様にも、実績あるオンプレミス技術を利用したいお客様にも、お客様のニーズに合わせた革新的な録画・分析ソリューションを提供します。