ビジネス向け通話録音ソフトウェア

通話録音ソフトウェアを使用すると、企業は社内外のすべての通信を録音して保存できます。これには、電話システムまたは UC プラットフォームからの着信および発信の通話、会議、音声、ビデオ、共有画面、チャットが含まれます。

通話録音ソフトウェアは、電話やその他のメディア (会議、ビデオ、共有画面、チャット) からのデータを記録し、クラウド、ローカル (オンプレミス)、またはハイブリッドのいずれかに記録を保存します。記録されたファイルは安全に保存され、二重データ暗号化などの高度なセキュリティ対策によって不正アクセスから保護されます。データはソフトウェアのユーザー インターフェイスから簡単に取得でき、削除の有効期限 (有効期限) を割り当てることもできます。

企業や公共安全機関は、通話録音ソフトウェアを使用して、法的および規制上の要件への準拠を確保し、顧客サービスを向上させ、緊急事態に迅速に対応します。これにより、組織は関連するすべての顧客とのやり取りを文書化でき、全体的なパフォーマンスと効率を向上させるために使用できます。 

当社のソリューションがコンプライアンスにどのように役立つかを確認するには、コンプライアンス記録ページをご覧ください。当社の品質管理および顧客体験管理ソリューションについても詳しくご覧ください。

通話録音に関する法律は国によって異なります。例えばサービス向上のため通話を録音する場合 通話品質を確保するには、通話が録音されることを当事者に通知し、録音に同意する必要があります。GDPR などの通話録音に関する現地の法律や規制を理解し、遵守することが重要です。特に金融セクターなどの規制市場では、MiFID II、FinVermV、Dodd-Frank などの業界標準に準拠するために通話録音が必須です。

はい、通話録音ソフトウェアは、顧客とのやり取りの記録を提供することで、企業が業界の規制や基準に準拠するのに役立ちます。これは、金融、医療、公共安全などの分野で特に重要です。コンプライアンス録音と規制について詳しくは、こちらをご覧ください。

注目すべき主な機能としては、オムニチャネル記録、簡単な検索と再生、安全なストレージ、コンプライアンス ツール、CRM システムとの統合、高度な分析機能などがあります。

録音された通話を分析することで、企業は一般的な顧客の問題を特定し、エージェントのパフォーマンスを監視し、トレーニング プログラムを実施してサービス品質と顧客満足度を向上させることができます。

人工知能 (AI) は、自動文字起こし、感情分析、キーワード スポッティングなどの高度な機能を提供することで、通話録音ソフトウェアを大幅に強化します。AI は録音された通話を自動的にテキストに書き起こすことができるため、会話の確認と分析が容易になります。感情分析は、企業が顧客の感情や満足度を理解するのに役立ちます。キーワード スポッティングは、重要なトピックやコンプライアンス関連のフレーズをすばやく特定するのに役立ちます。これらの AI 主導の洞察により、企業は顧客サービスを改善し、コンプライアンスを確保し、データ主導の意思決定を行うことができます。

評判の高い通話録音ソフトウェアソリューションは、暗号化、安全なストレージ、アクセス制御などの包括的なセキュリティ対策を提供し、機密情報を保護し、データ保護規制に準拠します。

選択した通話録音ソフトウェア ソリューションは、コンタクト センター ソフトウェアや統合コミュニケーション ツールなどのビジネス システムと統合され、シームレスなデータ共有とワークフローの自動化を可能にする必要があります。