Ottimizzare la
comunicazione con i clienti
Documentazione efficiente delle conversazioni per la gestione della conformità e della qualità
Liberate il pieno potenziale della comunicazione con i clienti e rispettate le norme di conformità
La cattura e l'analisi delle conversazioni con i clienti sono componenti essenziali di una strategia aziendale di successo.
Sia che si tratti di rispettare le normative legali, di migliorare la qualità del servizio o di ottenere informazioni preziose attraverso l'analisi dei dati, la valutazione della comunicazione con i clienti offre numerose applicazioni. Con le nostre soluzioni specializzate per la registrazione di telefonate, riunioni, chat, video e condivisione dello schermo, la vostra azienda può ottimizzare in modo efficiente la comunicazione con i clienti e ottenere vantaggi strategici.
Registrazione della conformità
Regolamenti legali come MiFID II o Dodd-Frank richiedono la registrazione di conformità delle conversazioni con i clienti. Con le nostre soluzioni di registrazione della conformità, potete soddisfare questi requisiti e ottenere preziose informazioni sulla comunicazione con i clienti. Assicuratevi che tutte le conversazioni e le riunioni siano documentate in conformità alle normative legali, riducete al minimo i rischi e rafforzate la fiducia dei clienti.
Analisi dei dati AI
Le nostre soluzioni di analisi dei dati AI forniscono approfondimenti sulla comunicazione con i clienti. Analizzate la vostra comunicazione interna ed esterna, riconoscete tendenze e modelli, comprendete meglio le esigenze dei clienti e prendete decisioni informate. Trasformate la vostra strategia aziendale grazie all'analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale.
Gestione della qualità
Una gestione efficace della qualità è essenziale per un servizio clienti eccellente. Le nostre soluzioni per la registrazione e l'analisi delle conversazioni con i clienti monitorano le prestazioni del vostro contact center e le ottimizzano continuamente. Identificano le strategie di successo, determinano le esigenze di formazione e migliorano la qualità del servizio.
Gestione dell'esperienza del cliente
Una gestione mirata dell'esperienza del cliente crea esperienze positive e relazioni a lungo termine. Le nostre soluzioni per la registrazione e l'analisi delle conversazioni con i clienti forniscono informazioni sulle loro aspettative ed esigenze. Approfondite la comprensione delle esigenze dei singoli clienti e migliorate continuamente la loro esperienza.
FAQ: Come funziona la registrazione delle comunicazioni con i clienti
La registrazione delle conversazioni con i clienti è fondamentale per conformarsi alle normative legali, migliorare la qualità del servizio e ottenere informazioni preziose sulla relazione con i clienti. Aiuta le aziende a minimizzare i rischi, ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a prendere decisioni aziendali informate.
Con le soluzioni di ASC, la registrazione omnicanale è possibile. Ciò significa che è possibile registrare e analizzare una varietà di canali di comunicazione, tra cui telefonate, riunioni Teams, Webex o Zoom. La nostra soluzione Insights per Microsoft Teams consente di registrare tutti i media, compresi voce, video, schermate condivise e chat native di Microsoft Teams. Ciò garantisce che tutte le interazioni rilevanti siano documentate e analizzate per fornire una panoramica completa della comunicazione con i clienti.
Sì, le soluzioni di ASC sono altamente flessibili e possono essere perfettamente integrate nella vostra infrastruttura IT esistente. Offriamo opzioni di integrazione per tutti i principali provider di telefonia. Inoltre, supportiamo piattaforme UC come Zoom, Webex, RingCentral e Genesys con soluzioni di registrazione specializzate. Per Microsoft Teams, abbiamo sviluppato un'applicazione nativa e certificata chiamata Recording Insights che registra legalmente tutti i canali in Microsoft Teams e archivia i dati in modo sicuro nel cloud. Maggiori informazioni sui nostri partner tecnologici.
Le nostre soluzioni offrono misure di sicurezza complete per garantire la protezione di tutti i dati registrati. Tra queste, la doppia crittografia, il controllo degli accessi e i regolari controlli di sicurezza. Maggiori informazioni sull'archiviazione sicura dei dati.
Sì, ASC è certificata ISO 27001. Questa certificazione conferma che ASC ha implementato un solido sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) conforme agli standard internazionali. La certificazione ISO 27001 dimostra l'impegno di ASC nel proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni e nel migliorare continuamente le pratiche di sicurezza. I clienti possono fidarsi che i loro dati siano gestiti e protetti secondo i più elevati standard di sicurezza. Maggiori informazioni su ASC.
