Soluzioni analitiche per i centri di contatto
Potenti strumenti di gestione della qualità per analizzare le comunicazioni con i clienti
Ottenete informazioni preziose dalla comunicazione con i clienti grazie alle soluzioni di analisi del centro di contatto IA
Con la concorrenza sempre a portata di clic, l'esperienza del servizio clienti diventa un importante fattore di differenziazione. La chiave è la velocità e la semplicità nell'interesse del cliente, insieme a una qualità eccellente e alla conformità alle normative.
Ecco perché la registrazione del centro di contatto è essenziale per la documentazione, l'analisi, la formazione degli agenti e la gestione della qualità. Non solo contribuisce a migliorare significativamente le prestazioni di vendita, ma fornisce anche una comprensione olistica e completa delle comunicazioni interne ed esterne.
Un ulteriore utilizzo di strumenti avanzati di analisi dei dati IA consente alle aziende di identificare precocemente i segnali di insoddisfazione dei clienti analizzandone le comunicazioni, consentendo così di adottare misure per prevenire il turn-over dei clienti.
Migliorare l'esperienza dei clienti nei centri di contatto con l'analisi dei dati IA
Utilizzate tutto il potenziale del software di analisi basato sull'IA analizzando il 100% delle vostre comunicazioni. Questi dati possono essere utilizzati per aumentare la soddisfazione dei clienti, perfezionare le offerte di prodotti e facilitare le decisioni aziendali.
Status Quo
Monitoraggio manuale delle comunicazioni da parte dei supervisori. Copertura media inferiore al 3%.
Problema
Rischio di qualità del 97%. Zero approfondimenti aziendali.
La soluzione
Con l'IA, tutte le interazioni con i clienti vengono analizzate automaticamente.
Risultato
Migliore esperienza del cliente. Approfondimenti preziosi sui clienti e sui prodotti.
Mantenere elevati standard di prestazioni e qualità con le soluzioni analitiche per i centri di contatto
Le soluzioni software per la registrazione delle chiamate basate sull'IA aiutano a strutturare i dati in modo automatico e consentono di individuare e ottimizzare più rapidamente le tendenze, per essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. Allo stesso tempo, migliorano continuamente la qualità del servizio grazie a una gestione professionale della qualità.
Gestione dell'esperienza del cliente
- Valutazione delle interazioni con i clienti
- Armonizzazione dell'esperienza del cliente
- Creazione di relazioni attraverso il tempo e i canali
- Formazione efficiente degli agenti
- Soddisfare i requisiti di conformità
Intelligenza artificiale e analisi
- Sintesi e strutturazione automatica delle chiamate
- Ottimizzazione dei flussi di lavoro
- Identificazione dei feedback negativi dei clienti
- Misurazione dell'aderenza al copione degli agenti
- Categorizzazione automatica delle chiamate con informazioni sensibili PCI DSS
Regolare la conformità del centro di contatto per diverse applicazioni
Misurazione e ottimizzazione della qualità del servizio
Le soluzioni di gestione e analisi della qualità utilizzano le interazioni registrate con i clienti per misurare la qualità del servizio e identificare opportunità specifiche per migliorare le prestazioni di vendita. Ciò consente di migliorare continuamente il livello di servizio e di ottimizzare l'esperienza del cliente.
Gestione della qualità
Valutazione continua delle interazioni e identificazione del potenziale di miglioramento
Analisi audio e testo
Per filtrare le informazioni preziose dall'enorme quantità di dati
Ottimizzazione dei processi
Identificare i problemi utilizzando l'analisi del desktop
eLearning e coaching
Per formare gli agenti e fornire loro materiale educativ
