Ottimizzate il vostro Contact Center con l'analisi dei dati dell'IA
Integrate le soluzioni analitiche di IA per call center per migliorare la qualità del servizio e offrire un'assistenza clienti di qualità superiore
Navigare tra i dati delle comunicazioni con l'IA e ottenere preziose informazioni sulle interazioni con i clienti
Grazie all'intelligenza artificiale (IA), è possibile analizzare rapidamente grandi quantità di dati e identificare in modo efficiente modelli e correlazioni. Sfruttate le nostre soluzioni di analisi dei dati IA per ottenere informazioni preziose, ridurre i rischi e soddisfare i requisiti di conformità.
Le nostre soluzioni per centri di contatto basate sull'IA garantiscono una registrazione e un'analisi delle chiamate sicure e responsabili, grazie ai più elevati standard di sicurezza e alle più recenti tecnologie di crittografia.
Aumentate l'efficienza dei vostri processi, ottimizzate la qualità del servizio e create un'esperienza cliente di prima classe con le nostre soluzioni IA per centri di contatto.
Gestione del rischio e approfondimenti aziendali con l'analisi dei dati IA
Sfruttate l'intelligenza artificiale per soddisfare automaticamente le normative di conformità e ridurre i rischi, monitorando e analizzando continuamente tutti i dati di comunicazione rilevanti.
- Verifica che tutte le clausole di esclusione della responsabilità siano state menzionate.
- Identificazione dei reclami dei clienti
- Individuazione di consulenze inappropriate
- Auto-categorizzazione delle chiamate con informazioni sensibili PCI DSS (ad esempio, informazioni sulla carta di credito)
- Auto-categorizzazione delle chiamate regolamentate (ad es. FCA, MiFID II) e non regolamentate.
- Identificazione delle chiamate con dati personali
- Allarme di rischio in tempo reale per il rilevamento delle minacce in tempo reale
Analisi basate sull'IA con il nostro IA Policy Engine, Azure IA Services e Azure OpenIA
L'IA Policy Engine è la nostra soluzione per l'analisi dei dati IA. La tecnologia si basa sui più recenti strumenti di IA di Microsoft, tra cui Microsoft Azure IA Services, Azure OpenIA e Copilot. I dati sono protetti nell'infrastruttura Azure e le nostre soluzioni possono essere facilmente e perfettamente integrate in tutti i più comuni sistemi di telefonia. I nostri strumenti di analisi basati sull'IA elaborano i dati in modo sicuro e responsabile, identificando rapidamente modelli e correlazioni per aiutarvi a prendere decisioni informate e a migliorare la qualità del servizio.
IA Policy Engine
Modelli personalizzabili per regole, modelli e categorie di policy
Azure OpenIA
Analisi dei dati IA per l'analisi dei contenuti e del sentiment
Servizi Azure IA
Azure IA Services per la trascrizione e la traduzione in più di 100 lingue
Microsoft Copilot
Assistenza ai collaboratori e ottimizzazione dei processi grazie a una maggiore facilità d'uso
Applicare l'IA per comprendere veramente i clienti, migliorare la qualità del servizio e ottimizzare i processi
Scoprite il potenziale illimitato dell'analisi dei dati con l'IA. Analizzate l'intera comunicazione e utilizzate queste informazioni per ottimizzare i processi, migliorare la qualità del servizio e soddisfare i requisiti di conformità interni ed esterni.
Trascrizione
Conversione da parlato a testo per la documentazione e l'archiviazione, ad esempio il riassunto del contenuto della conversazione e il salvataggio come nota nel CRM - non è più necessario prendere appunti manualmente!
Ricerca efficiente
Trovate le chiamate pertinenti in pochi secondi. Eliminate la ricerca manuale all'interno della registrazione. Cercate invece nella trascrizione.
Assistente IA
Utilizzate l'assistente IA per riassumere rapidamente le conversazioni, catturare l'umore della conversazione o porre domande individuali.
Categorizzazione basata sull'IA
Riconoscere le categorie senza una definizione preliminare. Le categorie vengono riconosciute dall'IA e assegnate alla conversazione.
Ottenere approfondimenti e identificare le tendenze
Categorizzazione delle conversazioni per identificare tempestivamente tendenze e sviluppi attuali, ad esempio azioni particolarmente popolari, metodi di pagamento, analisi dei concorrenti.
Evitare la fuga dei clienti
Identificare tempestivamente i problemi che influiscono sulla fidelizzazione dei clienti, monitorare le conversazioni e lanciare avvisi per consentire un'azione immediata.
Categorizzazione automatica e TTL
Categorizzazione delle registrazioni in base alla loro rilevanza per la conformità (ad esempio, MiFID II) e impostazione automatica del relativo periodo di conservazione.
Rilevamento delle frodi
Evitare sanzioni e penali grazie al rilevamento tempestivo di processi non conformi, modelli sospetti e azioni fraudolente.
Monitoraggio della conformità
Monitoraggio della conformità alle specifiche e alle normative interne ed esterne e rilevamento dei processi non conformi.
