Software di registrazione delle chiamate per le aziende

Il software di registrazione delle chiamate consente alle aziende di registrare e archiviare tutte le comunicazioni interne ed esterne. Questo include chiamate telefoniche in entrata e in uscita, riunioni, voce, video, schermi condivisi e chat dal sistema telefonico o dalla piattaforma UC.

Il software di registrazione delle chiamate registra i dati delle telefonate e di altri media (riunioni, video, schermi condivisi, chat) e archivia le registrazioni nel cloud, in locale (on-premise) o in modo ibrido. Una volta registrati, i file vengono archiviati in modo sicuro e protetti da accessi non autorizzati grazie a misure di sicurezza elevate, come la doppia crittografia dei dati. I dati possono essere facilmente recuperati tramite l'interfaccia utente del software e possono anche essere assegnati a una data di scadenza per l'eliminazione (Time-to-live).

Le aziende e le organizzazioni di pubblica sicurezza utilizzano il software di registrazione delle chiamate per garantire la conformità ai requisiti legali e normativi, migliorare il servizio clienti e rispondere rapidamente alle emergenze. In questo modo le organizzazioni documentano tutte le interazioni rilevanti con i clienti, che possono essere utilizzate per migliorare le prestazioni e l'efficienza complessive.

Per vedere come le nostre soluzioni possono aiutare a garantire la conformità, visitate la nostra pagina dedicata alla registrazione della conformità. Scoprite anche le nostre soluzioni per la gestione della qualità e dell'esperienza del cliente.

Le leggi sulla registrazione delle chiamate variano da Paese a Paese. Se le chiamate vengono registrate, ad esempio per migliorare la qualità del servizio, le parti devono essere informate che la chiamata viene registrata e devono acconsentire alla registrazione. È importante comprendere e rispettare le leggi e le normative locali sulla registrazione delle chiamate, come il GDPR. Soprattutto nei mercati regolamentati, come il settore finanziario, la registrazione delle chiamate è addirittura obbligatoria per conformarsi agli standard del settore, come MiFID II, FinVermV o Dodd-Frank.

Sì, il software di registrazione delle chiamate può aiutare le aziende a rispettare le normative e gli standard del settore, fornendo una registrazione delle interazioni con i clienti. Ciò è particolarmente importante in settori come la finanza, la sanità o la sicurezza pubblica. Per saperne di più sulla registrazione della conformità e sulle normative.

Le caratteristiche principali da ricercare sono la registrazione omnicanale, la facilità di recupero e replay, l'archiviazione sicura, gli strumenti di conformità, l'integrazione con i sistemi CRM e le funzionalità di analisi avanzate.

Analizzando le chiamate registrate, le aziende possono identificare i problemi comuni dei clienti, monitorare le prestazioni degli agenti e implementare programmi di formazione per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti.

L'intelligenza artificiale (IA) migliora significativamente il software di registrazione delle chiamate, fornendo funzioni avanzate come la trascrizione automatica, l'analisi del sentiment e l'individuazione di parole chiave. L'IA è in grado di trascrivere automaticamente le chiamate registrate in testo, rendendo più facile la revisione e l'analisi delle conversazioni. L'analisi del sentimento aiuta le aziende a comprendere le emozioni e i livelli di soddisfazione dei clienti, mentre l'individuazione delle parole chiave consente di identificare rapidamente gli argomenti importanti o le frasi relative alla conformità. Questi approfondimenti basati sull'IA consentono alle aziende di migliorare il servizio clienti, garantire la conformità e prendere decisioni basate sui dati.

Le soluzioni software di registrazione delle chiamate affidabili offrono misure di sicurezza complete, tra cui la crittografia, l'archiviazione sicura e i controlli di accesso, per proteggere le informazioni sensibili e rispettare le normative sulla protezione dei dati. Per saperne di più sull'archiviazione sicura.

La soluzione software di registrazione delle chiamate scelta dovrebbe integrarsi con i sistemi aziendali, come il software del Contact Center e gli strumenti di comunicazione unificata, consentendo la condivisione dei dati e l'automazione del flusso di lavoro senza soluzione di continuità.