Mejore la gestion de calidad con la grabación en la nube y análisis avanzados
Optimice su atención al cliente con las soluciones para contact center de Neo Cloud
Grabación en cumplimiento, gestion de calidad y analítica basada en IA desde la nube hasta su contact center
Con los servicios en la nube de Neo, ofrecemos a las empresas una solución para contact centers que garantiza mayor flexibilidad y que cumple con los estándares más altos de seguridad y rendimiento.
Los servicios en la nube de neo se basan en una arquitectura de alta disponibilidad en Microsoft Azure. La encriptación de vanguardia y la gestión integral de accesos aseguran la protección de los datos sensibles.
Haciendo uso de las grabaciones, es posible analizar el cumplimiento y la calidad del servicio, y presentar los resultados de este análisis en informes detallados. Además pueden añadirse desde la nube herramientas adicionales para la gestión de procesos, análisis de escritorio o eLearning.
Aspectos destacados de los servicios de Neo en la nube
Grabación de llamadas en la nube, gestión de calidad y analítica adaptadas a las necesidades del cliente para soluciones de contact center en la nube.
Solución para contact centers en la nube
Instalación local no requerida, fácil importación de datos desde grabadoras locales y sistemas de telefonía
Grabación omnicanal
Los servicios en la nube de Neo graban capturan todos los canales, incluyendo voz, video, pantalla compartida y chat
Cumplimiento
Cumple con todos los requisitos legales, como MIFID II, Dodd-Frank o GDPR
Analísis de datos basado en IA con Recording Insights AI
Azure AI Services, Azure OpenAI y Copilot para la transcripción, traducción y análisis basado en IA de las comunicaciones con los clientes
Almacenamiento seguro en la nube de Azure
Almacenamiento de datos redundante y cifrado, multi-región e inmune a manipulaciones
Despliegue sencillo
Solución en la nube escalable a nivel global, con total flexibilidad para incrementar la capacidad según sea necesario
Nuestras alianzas con proveedores líderes
Integración fácil con sus sistemas de telefonía
Gracias a nuestras sólidas colaboraciones tecnológicas, ofrecemos soluciones de grabación en la nube versátiles, seguras y escalables. Estas soluciones se integran perfectamente con sistemas de telefonía y contact center.
Análisis de datos con IA para una evaluación exhaustiva de las comunicaciones con el cliente
Expanda sus servicios en la nube de Neo Suite con Recording Insights AI para realizar un análisis profundo de las conversaciones. Optimice sus procesos, aumente la satisfacción del cliente con una gestión de calidad integral y obtenga información valiosa para su negocio
- Fácil integración de Recording Insights AI con Neo Suite
- Transferencia de datos a Recording Insights sin interrupciones
- Visualización de datos en dashboards y reportes detallados
- Transcripción en más de 100 idiomas
- Visualización de palabras clave y sentimiento en la barra de reproducción
- Resumen de conversaciones y detección de sentimientos mediante IA
- Sólo pregunte – Azure OpenAI responde
Grabación de llamadas en la nube para su compañía
Con Neo Cloud Services, habilitamos a empresas de diversas industrias para grabar llamadas y almacenarlas en la nube.
