Soluciones análiticas
para contact center
Obtenga información valiosa de sus comunicaciones con los clientes mediante soluciones de análisis con inteligencia artificial para contact center.
Obtenga información valiosa de sus comunicaciones con los clientes mediante soluciones de análisis con inteligencia artificial para contact center.
Con la competencia siempre a un solo clic de distancia, la experiencia de servicio al cliente se convierte en un diferenciador competitivo significativo. Es fundamental ofrecer rapidez y simplicidad para el cliente, junto con calidad y cumplimiento normativo.
Por eso, la grabación del contact center es esencial para la documentación, el análisis, la formación de los agentes y la gestión de calidad. No solo ayuda a mejorar significativamente el rendimiento de las ventas, sino que también proporciona una comprensión holística e integral de las comunicaciones internas y externas.
Un uso adicional de herramientas avanzadas para la analítica de datos con IA permite a las empresas identificar de forma temprana los signos de insatisfacción de los clientes mediante el análisis de las comunicaciones, permitiendo así la toma de medidas proactivas para prevenir la pérdida de clientes.
Mejore la experiencia del cliente en los contact center con la analítica de datos con IA
Aproveche todo el potencial del software de analítica basado en IA analizando el 100 % de sus comunicaciones. Esta información se puede utilizar para aumentar la satisfacción del cliente, mejorar las ofertas de productos y facilitar las decisiones empresariales informadas.
Status quo
Monitoreo manual de las comunicaciones por parte de los supervisores. Cobertura promedio inferior al 3%.
Problema
97% de riesgo de calidad. Sin conocimientos empresariales.
Solución
Con IA, todas las interacciones con los clientes se analizan automáticamente.
Resultado
Mejor experiencia del cliente. Información valiosa sobre el cliente y el producto.
Manteniendo los altos estándares más altos de calidad y rendimiento con soluciones de analítica para contact center
Las soluciones de software de grabación de llamadas basadas en inteligencia artificial ayudan a estructurar sus datos automáticamente y permiten una rápida detección de tendencias y optimización para mantenerse un paso por delante de la competencia. Al mismo tiempo, mejoran continuamente la calidad de su servicio a través de una gestión de calidad profesional.
Gestión de la experiencia del cliente
- Evaluación de las interacciones con los clientes
- Armonización de la experiencia del cliente
- Creación de vínculos a través del tiempo y los canales
- Capacitación eficiente de los agentes
- Cumplimiento de los requisitos normativos
Inteligencia artificial y analítica
- Resumen y estructuración automática de llamadas
- Optimización de flujos de trabajo
- Identificación de comentarios negativos de clientes
- Medición del cumplimiento del guión del agente
- Categorización automática de llamadas con información sensible
Cumplimiento en contact center para diversas aplicaciones
Medición y optimización de la calidad del servicio
Las soluciones de gestión y análisis de calidad utilizan interacciones registradas con los clientes para medir la calidad del servicio e identificar oportunidades específicas para mejorar el rendimiento de ventas. Esto le permite mejorar continuamente su nivel de servicio y optimizar la experiencia del cliente.
Gestión de calidad
Evaluar continuamente las interacciones e identificar el potencial de mejora
Análisis de audio y texto
Para filtrar información valiosa de la enorme cantidad de datos
Optimización de procesos
Identificar problemas mediante análisis de escritorio
eLearning y coaching
Capacitar a los agentes y proporcionarles materiales educativos
