Optimice su Contact Center con el análisis de datos de IA
Integre soluciones analíticas con IA para Contact Centers con el fin de mejorar la calidad del servicio y ofrecer una mejor atención al cliente
Analice sus comunicaciones con IA y obtenga información valiosa sobre las interacciones con los clientes.
Con la inteligencia artificial (IA), puede analizar rápidamente grandes cantidades de datos e identificar de forma eficaz patrones y correlaciones. Aproveche nuestras soluciones de analítica de datos con IA para obtener valiosos insights,
mitigar riesgos y cumplir con los requisitos de conformidad. Nuestras soluciones para Contact Center basadas en IA garantizan la grabación y el análisis de llamadas de forma segura y responsable, utilizando los más altos estándares de seguridad y la tecnología de encriptación más avanzada.
Aumente la eficiencia de sus procesos, optimice la calidad del servicio y cree una experiencia de cliente de calidad con nuestras soluciones para Contact Center basadas en IA.
Gestión de riesgose e insights empresariales con análisis de datos basados en IA
Aproveche la inteligencia artificial para cumplir automáticamente con las normativas de cumplimiento y mitigar los riesgos mediante el monitoreo y el análisis continuo de todos los datos de comunicación relevantes.
- Verificación de que se han mencionado todas las cláusulas de exención de responsabilidad
- Identificación de reclamaciones de clientes
- Descubrimiento de asesoramiento inapropiado
- Autocategorización de llamadas con información sensible PCI DSS (por ejemplo, información sobre tarjetas de crédito)
- Autocategorización de llamadas reguladas (por ejemplo, FCA, MiFID II) y no reguladas
- Identificación de llamadas con datos personales
- Alertas de riesgo en tiempo real para la detección inmediata de amenazas
Análisis basados en IA con nuestro motor de políticas de IA, Azure AI Services y Azure OpenAI
AI Policy Engine es nuestra solución para el análisis de datos con IA. La tecnología se basa en las últimas herramientas de IA de Microsoft, incluidos Microsoft Azure AI Services, Azure OpenAI y Copilot. Los datos están protegidos en la infraestructura de Azure y nuestras soluciones pueden integrarse fácilmente y sin problemas en todos los sistemas de telefonía habituales. Nuestras herramientas de análisis basadas en IA procesan sus datos de forma segura y responsable, identificando rápidamente patrones y correlaciones para ayudarle a tomar decisiones informadas y mejorar la calidad del servicio.
Motor de políticas IA
Plantillas personalizables para reglas analíticas, modelos y categorías
Azure OpenAI
Análisis de datos con inteligencia artificial para analizar todo el contenido y el sentimiento de las conversaciones
Azure AI Services
Azure AI Services para transcripción y traducción en más de 100 idiomas
Microsoft Copilot
Apoyo a los empleados y optimización de los procesos mediante una mayor facilidad de uso
Aplicación de la IA para comprender realmente a los clientes, mejorar la calidad del servicio y optimizar los procesos
Descubra el potencial ilimitado del análisis de datos con IA. Analice todas sus comunicaciones y utilice esa información para optimizar los procesos, mejorar la calidad del servicio y cumplir los requisitos de conformidad internos y externos.
Transcripción
Conversión de voz a texto para documentación y archivo. Por ejemplo, resuma el contenido de la conversación y guárdelo como una nota en el CRM: ¡se acabaron las notas manuales!
Búsqueda eficaz
Encuentre llamadas relevantes en cuestión de segundos. Elimine la búsqueda manual dentro de la grabación. En su lugar, busque en la transcripción.
Asistente de IA
Utilice el asistente de IA para resumir rápidamente las conversaciones, captar el estado de ánimo de la conversación o hacer preguntas individuales.
Categorización basada en IA
Reconozca categorías sin definición previa. Las categorías son reconocidas por la IA y asignadas a la conversación.
Obtención de información e identificación de tendencias
Categorización de conversaciones para identificar tendencias y desarrollos actuales en una fase temprana, por ejemplo, acciones particularmente populares, métodos de pago, análisis de competidores.
Evitar la pérdida de clientes
Identifique los problemas que afectan a la retención de clientes en una fase temprana, supervise las conversaciones y emita alertas para permitir una acción inmediata.
Categorización automática y TTL
Categorización de las grabaciones en función de su relevancia para el cumplimiento de la normativa (por ejemplo, MiFID II) y establecimiento automático del periodo de retención correspondiente.
Detección de fraudes
Evite penalizaciones y sanciones mediante la detección temprana de procesos no conformes, patrones sospechosos y acciones fraudulentas.
Supervisión del cumplimiento
Supervisión del cumplimiento de las especificaciones y normativas internas y externas, así como detección de procesos no conformes.
