Experiencia del cliente con un poderoso software de análisis de voz
Mejore la satisfacción del cliente a través de una calidad del servicio sobresaliente
Transforme su centro de contacto con la grabación y la analítica de datos con IA para la gestión de calidad
Con nuestro software avanzado de análisis de voz, puede mejorar significativamente la calidad de sus comunicaciones de Contact Center. La calidad delas comunicaciones y por lo tanto, la experiencia general del cliente, es un factor clave de satisfacción y lealtad del cliente.
Al analizar y optimizar con precisión sus llamadas, puede asegurarse de que sus clientes siempre reciban el mejor servicio. Utilice potentes soluciones de análisis de Center Center para identificar tendencias clave, prevenir la rotación de clientes y mejorar la resolución de las primeras llamadas.
Nuestro software de gestión de calidad ayuda a optimizar la calidad de su servicio y a proporcionar la mejor experiencia del cliente posible. Establezca nuevos estándares en la gestión de la experiencia del cliente y deleite a sus clientes de por vida.
Mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente con el software avanzado de análisis de voz
Requisitos comunes en los contact center
La implementación del software de análisis de voz en los contact center optimiza la experiencia y la satisfacción del cliente. Desde la grabación integral de todas las interacciones con el cliente hasta las alertas en tiempo real de las interacciones críticas, este software puede marcar una diferencia significativa.
Experiencia perfecta para el cliente
Grabación de todos los canales (audio, video, pantalla, chat) incl.provisión de datos
Resolución de llamadas
Resolución completa de las preocupaciones del cliente en el primer contacto
Reconocimiento de tendencias
Para la planificación estratégica y la optimización de de las comunicaciones con el cliente
Interacciones críticas
Alerta en tiempo real de las interacciones críticas con el cliente para evitar escaladas
Identificación del potencial de ventas
Para el desarrollo objetivo de estrategias de ventas y aumento de las mismas
Abandono de clientes
Descubra las razones de abandono con IA y tome medidas para retener a los clientes
Transforme su centro de contacto con la ayuda de AI Data Analytics
A medida que el número de interacciones con los clientes en los centros de contacto continúa creciendo, se recopilan grandes cantidades de datos en diferentes canales todos los días. Analizar manualmente esta información es casi imposible, pero es demasiado valiosa para desperdiciarse. Después de todo, ¡proviene directamente de sus clientes!
Usando inteligencia artificial, todas las interacciones se pueden analizar automáticamente. Esto permite a sus agentes centrarse en las interacciones que tienen el mayor potencial para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el remarketing, etc.
Identificar conversaciones críticas
Para evitar escaladas, las interacciones críticas con el cliente se pueden mostrar en tiempo real con la ayuda de la IA.
Reconocer tendencias
Respuesta proactiva a nuevas solicitudes a través de la categorización automática de conversaciones por IA.
Big data
Con IA, puede analizar todas las interacciones de sus clientes en tiempo real y obtener información valiosa.
Evitar la rotación del cliente
Al analizar los patrones de comportamiento, la IA puede usarse para identificar la posible fuga de clientes y tomar medidas de retención.
Nuestra solución para lograr una mayor satisfacción del cliente en el centro de llamadas
Potentes soluciones para grabar y analizar las comunicaciones con los clientes
