Gestión eficaz de la calidad en Call Centers para mejorar la calidad del servicio
Agilice los procesos y optimice el rendimiento del Contac Center
Aumente la eficacia y el rendimiento de los agentes con la supervisión del centro de llamadas basada en IA
Los supervisores de los Call Centers se enfrentan al reto de garantizar una alta calidad constante en las comunicaciones con los clientes, identificar las tendencias en una fase temprana y minimizar la pérdida de clientes.
Con nuestras soluciones de gestión de calidad para Call Centers, no sólo puede aumentar el rendimiento de su equipo, sino también tomar medidas específicas para mejorar la resolución a la primera llamada.
Con la ayuda de la IA, puede obtener información valiosa para optimizar los procesos y aumentar de forma sostenible la eficiencia de su Conctact Center. Como resultado, podrá satisfacer las elevadas exigencias de sus clientes y garantizar su satisfacción a largo plazo.
Dominar los requisitos típicos de un centro de llamadas
Mejore la calidad del servicio con potentes soluciones de gestión de la calidad para centros de llamadas
Los supervisores de Contac Centers necesitan soluciones inteligentes para gestionar con éxito su equipo. Sólo con agentes bien formados y las herramientas adecuadas para el análisis del rendimiento se puede garantizar una calidad constante del servicio al cliente.
Grabación de todas las interacciones del cliente
incl.audio, vídeo, pantalla, chat
Evaluación de la comunicación
para mejorar las competencias de los agentes y aumentar la resolución en la primera llamada (FCR)
Clasificación de todas las conversaciones
para identificar las tendencias
Alerta en tiempo real
para interacciones críticas del cliente
Identificación del potencial de ventas
para desarrollar estrategias comerciales de éxito
Optimización de los procesos
garantizando el cumplimiento de los guiones de llamada
Transforme sus operaciones con IA y gestión de calidad automatizada
La gestión manual de la calidad enfrenta a los supervisores de los Contac Centers a retos como la subjetividad, los recursos limitados y los problemas de eficiencia. La inteligencia artificial es la respuesta. La gestión de la calidad basada en IA automatiza la evaluación de las interacciones, reduce los costes de recursos, garantiza evaluaciones objetivas y coherentes, y agentes altamente capacitados.
Eficacia de los recursos
Las revisiones basadas en IA ahorran tiempo y recursos al automatizar el proceso de revisión.
Mejora de la satisfacción del cliente
La formación automatizada de los agentes garantiza una comunicación con el cliente de alta calidad, precisa y empática.
Evaluaciones objetivas
Con la IA, las interacciones con los clientes se evalúan siempre de forma objetiva y justa, lo que se traduce en normas coherentes.
Reducción de la carga de trabajo de los empleados
La agilización de los procesos libera de presión a los empleados y les permite centrarse en otras tareas importantes.
Nuestras soluciones para la supervisión de Contac Centers
Optimice la gestión de la calidad con potentes soluciones de grabación y análisis de la comunicación con los clientes
