Optimizar la comunicación con el cliente
Documentación eficiente de las comunicaciones para el cumplimiento y la gestión de calidad
Desbloquee todo el potencial de sus comunicaciones con el cliente y cumpla con las regulaciones de cumplimiento
Capturar y analizar las conversaciones de los clientes son componentes esenciales de una estrategia comercial exitosa.
Ya sea para cumplir con las regulaciones legales, mejorar la calidad del servicio u obtener información valiosa a través del análisis de datos, evaluar la comunicación de su cliente ofrece numerosas aplicaciones. Con nuestras soluciones especializadas para grabar llamadas telefónicas, reuniones, así como chat, video y pantalla compartida, su empresa puede optimizar eficientemente las comunicaciones con el cliente y obtener ventajas estratégicas.
Grabación en cumplimiento
Las regulaciones legales como MIFID II o Dodd-Frank requieren la grabación en cumplimiento de las conversaciones con los clientes. Con nuestras soluciones de grabación en cumplimiento, puede cumplir con estos requisitos y obtener información valiosa sobre las comunicaciones con sus clientes. Asegúrese de que todas las conversaciones y reuniones se documenten en conformidad con las regulaciones legales, minimice riesgos y fortalezca la confianza del cliente.
Análisis de datos basado en IA
Nuestras soluciones de analítica de datos con IA proporcionan un conocimiento profundo de sus comunicaciones con los clientes. Analice su comunicación interna y externa, reconozca tendencias y patrones, comprenda mejor las necesidades del cliente y tome decisiones fundamentadas. Transforme su estrategia comercial a través del análisis de datos basado en IA.
Gestión de calidad
La gestión efectiva de calidad es esencial para un excelente servicio al cliente. Nuestras soluciones para grabar y analizar las conversaciones de los clientes monitorean el rendimiento de su centro de contacto y lo optimizan continuamente. Identifique estrategias exitosas, determine las necesidades de capacitación y mejore la calidad del servicio.
Gestión de la experiencia del cliente
Una gestión enfocada de la experiencia del cliente crea experiencias positivas y relaciones a largo plazo. Nuestras soluciones para grabar y analizar las conversaciones de los clientes proporcionan información sobre las expectativas y necesidades del cliente. Profundice su comprensión de las necesidades individuales del cliente y mejore continuamente la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes: cómo funciona la grabación de las comunicaciones con el cliente
La grabación de conversaciones con el cliente es crucial para cumplir con las regulaciones legales, mejorar la calidad del servicio y obtener información valiosa sobre la relación con el cliente. Ayuda a las empresas a minimizar los riesgos, aumentar la satisfacción del cliente y tomar decisiones comerciales informadas.
Con las soluciones de ASC, la grabación omnicanal es posible. Esto significa que puede grabar y analizar diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, reuniones de Teams, reuniones de Webex o reuniones de Zoom. Nuestra solución Recording Insights para Microsoft Teams permite grabar todos los medios, incluidos voz, vídeo, pantallas compartidas y chats nativos de Microsoft Teams. Esto garantiza que todas las interacciones relevantes se documenten y analicen para proporcionar una visión global de la comunicación con el cliente.
Sí, las soluciones de ASC son muy flexibles y pueden integrarse perfectamente en su infraestructura informática actual. Ofrecemos opciones de integración para todos los proveedores de telefonía importantes. Además, somos compatibles con plataformas de CU como Zoom, Webex, RingCentral y Genesys, con soluciones de grabación especializadas. Para Microsoft Teams, hemos desarrollado una aplicación nativa y certificada llamada Recording Insights que graba legalmente todos los canales en Microsoft Teams y almacena los datos de forma segura en la nube. Más información sobre nuestros partners tecnológicos.
Nuestras soluciones ofrecen medidas de seguridad integrales para garantizar que toso los datos grabados estén protegidos. Esto incluye doble encriptación, controles de acceso y verificaciones de seguridad periódicas. Más sobre el almacenamiento seguro de datos.
Sí, ASC cuenta con la certificación ISO 27001. Esta certificación confirma que ASC ha implantado un sólido sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) que cumple las normas internacionales. La certificación ISO 27001 demuestra el compromiso de ASC con la protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y la mejora continua de las prácticas de seguridad. Los clientes pueden confiar en que sus datos se gestionan y protegen de acuerdo con las normas de seguridad más exigentes. Más información sobre ASC.
