Software de grabación de llamadas para empresas

El software de grabación de llamadas permite a las empresas grabar y almacenar todas las comunicaciones internas y externas. Esto incluye llamadas telefónicas entrantes y salientes, reuniones, voz, video, pantalla compartida y chat desde su sistema telefónico o plataforma UC.

El software de grabación de llamadas graba datos de llamadas telefónicas y otros medios (reuniones, videos, pantalla compartida, chats) y almacena las grabaciones en la nube, on-premise (en las instalaciones) o en un entorno híbrido. Una vez grabados, estos archivos se almacenan de forma segura y se protegen contra el acceso no autorizado mediante medidas de alta seguridad, como el doble cifrado de datos. Los datos se pueden recuperar fácilmente a través de la interfaz de usuario del software y también se les puede asignar una fecha de vencimiento para su eliminación (Time-to-live).

Las empresas y las organizaciones de seguridad pública utilizan software de grabación de llamadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, mejorar el servicio al cliente y responder rápidamente a las emergencias. Esto garantiza que las organizaciones documenten todas las interacciones relevantes con los clientes, que se pueden utilizar para mejorar el rendimiento y la eficiencia generales.
Para ver cómo nuestras soluciones pueden ayudarle con el cumplimiento, consulte nuestra página de grabación en cumplimiento. Descubra también más sobre nuestras soluciones de gestión de la calidad y gestión de la experiencia del cliente.

La legislación sobre grabación de llamadas varía según el país. Si se graban llamadas, por ejemplo, para mejorar la calidad del servicio, todas las partes deben ser informadas de que se está grabando la llamada y deben dar su consentimiento para la grabación. Es importante comprender y cumplir las leyes y normativas locales sobre grabación de llamadas, como el GDPR. Especialmente en mercados regulados como el sector financiero, la grabación de llamadas es incluso obligatoria para cumplir con estándares del sector como MiFID II, FinVermV o Dodd-Frank.

Sí, el software de grabación de llamadas puede ayudar a las empresas a cumplir con las normas y regulaciones de la industria al proporcionar un registro de las interacciones con los clientes. Esto es particularmente importante en sectores como el financiero, la atención médica o la seguridad pública. Obtenga más información sobre la grabación y las regulaciones de cumplimiento.

Las características clave que debo buscar incluyen grabación omnicanal, recuperación y reproducción sencillas, almacenamiento seguro, herramientas de cumplimiento normativo, integración con sistemas CRM y capacidades de análisis avanzadas.

Al analizar las llamadas grabadas, las empresas pueden identificar problemas comunes de los clientes, supervisar el desempeño de los agentes e implementar programas de capacitación para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

La Inteligencia Artificial (IA) mejora significativamente el software de grabación de llamadas al proporcionar funciones avanzadas como la transcripción automática, el análisis de sentimientos y la detección de palabras clave. La IA puede transcribir automáticamente a texto las llamadas grabadas, lo que facilita la revisión y el análisis de las conversaciones. El análisis de sentimientos ayuda a las empresas a comprender las emociones y los niveles de satisfacción de los clientes, mientras que la detección de palabras clave permite identificar rápidamente temas importantes o frases relacionadas con el cumplimiento. Estos conocimientos basados en IA permiten a las empresas mejorar el servicio al cliente, garantizar el cumplimiento y tomar decisiones basadas en datos.

Las soluciones de software de grabación de llamadas ofrecen medidas de seguridad integrales, que incluyen cifrado, almacenamiento seguro y controles de acceso, para proteger la información confidencial y cumplir con las normas de protección de datos. 

La solución de software de grabación de llamadas que elija debe integrarse con sus sistemas empresariales, como el software del contact center y las herramientas de comunicación unificada, lo que permite compartir datos sin inconvenientes y automatizar el flujo de trabajo.