ASC, ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation, präsentiert auf der diesjährigen CeBIT die neuesten Lösungen für Contact Center, Finanzinstitutionen und Organisationen der öffentlichen Sicherheit.
Veränderte Kommunikationsgewohnheiten und neue Gesetzgebungen stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Mit Hilfe von innovativen Recording und Workforce Optimization Lösungen unterstützt ASC seine Kunden dabei, diese Herausforderungen zu meistern.
„Anfragen schnell und in höchster Qualität über alle Kanäle hinweg bearbeiten und dabei compliance-konform aufzeichnen – das sind die Anforderungen unserer Kunden“, bringt es Marco Müller, Chief Operating Officer von ASC auf den Punkt. „Mit unserer Recording und WFO Suite verhelfen wir unseren Kunden zu einem optimalen Kundenservice. Treffen Sie uns auf der CeBIT und lassen Sie sich vor Ort beraten“, empfiehlt er.
In den vergangenen Jahren hat sich die Kommunikation multimedial erweitert. Chat und Video-Beratung ist auf dem Vormarsch. Mit dem neuen Softwarerelease von ASC, ist neben Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, nun auch die Aufzeichnung von Chat und Video möglich. Durch die ganzheitliche Analyse der Kundenkommunikation über alle Kanäle werden Kundenwünsche erkannt, die Servicequalität objektiv beurteilt und für das Management notwendige Entscheidungsgrundlagen transparent zur Verfügung gestellt.
Auch in Finanzinstituten ist die Beratung über neue Kanäle, wie Video und Chat keine Seltenheit mehr. Die Finanzmarktrichtlinie MiFID II fordert eine komplette Dokumentation und Archivierung aller Beratergespräche. Mit Hilfe der ASC Lösungen ist eine lückenlose Dokumentation von Beratergesprächen möglich.
Zu erleben ist ASC auf der CeBIT am Stand der Technologiepartner Unify (Halle 13, Stand D40) und Alcatel-Lucent Enterprise (Halle 13, Stand D28).