ASC, CreaLog und MYCOM veranstalten im Juni 2015 an vier verschiedenen Terminen und Orten deutschlandweit bereits zum zweiten Mal den erfolgreichen Contact Center Day, ein Event zum Erfahrungsaustausch mit Roadshowcharakter und Round Table Konzept.
Der CC DAY ist eine Veranstaltung aus der Praxis für die Praxis, bei der vor allem Round Table Gespräche im Fokus stehen. Moderiert werden diese Gespräche jeweils von einem Experten der Veranstalter (ASC, CreaLog und MYCOM) oder Partner (Sabienza, PIDAS, Teleopti und buw QlikView) sowie einem Kunden des jeweiligen Veranstalters oder Partners, der bereits entsprechende Lösungen einsetzt und seine Praxiserfahrungen darlegt. Damit wird die Diskussion über aktuelle Problemstellungen, Best Practice Lösungen und Anti Patterns sowie Fragen zum jeweiligen Thema eröffnet. Im Vordergrund steht dabei ein aktiver Erfahrungsaustausch mit Klausurcharakter, Networking und voneinander lernen. Es werden jeweils viermal am Tag bis zu je vier Round Tables gleichzeitig gehalten.
Die vorläufigen Round Table Themen sind:
- Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multichannel Welt (MYCOM AG mit seinen Kunden walter services GmbH in Mainz oder MediaShop Holding GmbH in München sowie Kaufmännische Krankenkasse in Berlin)
- Automatisieren im Contact Center – aber wie? Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis (CreaLog GmbH in Mainz, Mülheim und München mit seinem Kunden Unitymedia GmbH)
- Qualität managen: Durch systematische Analyse der Kundenkommunikation Trends frühzeitig erkennen und Kundenzufriedenheit verbessern (ASC Technologies AG mit Kunde)
- Workforce Management: Personaleinsatzplanung als wichtiger Teil der Customer Experience (Teleopti AB mit Kunde)
- Das Contact Center aus der Cloud: Arbeitsplätze standortunabhängig Virtualisieren – mit höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards (Sabienzia Technologies GmbH mit seinen Kunden o|con Office Concept GmbH - in Mainz und Mülheim oder Embers Call Center & Marketing GmbH - in München und Berlin)
- Dunkelverarbeitung und Dokumentenautomatisierung: Wie sich Multichannel Response Management auszahlt (PIDAS Aktiengesellschaft mit Kunde)
- Call-Center meets Big Data! Lernen Sie mit innovativen Analyse- und Steuerungstools die Komplexität Ihrer Daten zu beherrschen! (buw consulting und Qlik mit Kundencases)
2014 ist die CC DAY Eventreihe mit 3 Terminen und Lokationen erfolgreich gestartet. Aufgrund der positiven Resonanz aus dem Markt erweitern die Veranstalter um einen zusätzlichen, vierten Standort und Termin. Die Termine und Veranstaltungsorte des diesjährigen CC DAY sind:
- 16.06.2015 – Schloss Waldthausen, Mainz
- 18.06.2015 – Schloss Broich, Mülheim an der Ruhr
- 23.06.2015 – Künstlerhaus, München
- 25.06.2015 – Schloss Friedrichsfelde, Berlin
Der CC DAY ist die richtige Veranstaltung für Contact Center Manager, die frische Impulse für die Erreichung Ihres übergeordneten Ziels – mehr zufriedene Kunden – suchen. Die Teilnahme am CC DAY ist kostenfrei.
Ergänzend zu den Round Table Diskussionen dürfen sich die Besucher des CC DAY auf einen ansprechenden Keynote Vortrag von einem wichtigen Technologiepartner der Contact Center Branche (voraussichtlich Microsoft) zu einem aktuellen Schlüsselthema im Contact Center Umfeld freuen.
Umfangreiche Informationen und das Anmeldeformular zum CC DAY 2015 sind im Internet unter www.ccday.de zu finden.
CreaLog Kurzportrait
Seit über 20 Jahren liefert CreaLog innovative und verlässliche Telekommunikations-Lösungen und hat damit bereits eine Vielzahl von Preisen gewonnen. CreaLog bietet Kunden in über 30 Ländern ganz besonderen Service vom Kick-off bis zum Going-live der Lösung – und auch darüber hinaus.
Eine zuverlässige Plattform für Telekommunikations-Applikationen aller Art zu schaffen ist das Ziel. Diese sind international erfolgreich und bei über 400 Unternehmen im Einsatz. Dazu trägt auch das Herz der Lösungen, das CreaLog Service Creation Environment (CDG), bei.
Damit können sehr schnell und benutzerfreundlich alle benötigten Workflows mit modernster Spracherkennung, Sprachbiometrie und Benutzeroberflächen für Internet und Smartphones erstellt werden.
MYCOM Kurzportrait
Die MYCOM AG ist ein Berliner Hersteller von multichannel Contact Center Software. Die MYCOM Softwarelösung MYKENE begreift sich als kompletter „Werkzeugkasten“ für erfolgreiche Contact-, Call- und Service Center. Durch die nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle und Informationen bietet MYCOM seinen Kunden alle Tools für professionelle Kundenkontakte bei maximaler Flexibilität und Übersichtlichkeit. Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos setzt MYCOM auf kompakte, intelligent vernetzte Modularität. Damit wird ein innovativer Gegenentwurf zu den meisten aktuellen Lösungen auf dem Markt geboten.