AI Data Analytics für Contact Center
Nutzen Sie KI für Ihr Call Center und bieten Sie erstklassige Servicequalität
KI-gestütztes Call Center Monitoring für mehr Effizienz und bessere Agentenperformance
Supervisoren in Call Centern stehen vor der Herausforderung, einen durchgehend exzellenten Kundenservice zu bieten, Trends frühzeitig zu erkennen und Kundenabwanderung zu minimieren.
Mit unseren Call Center Monitoring Lösungen können Sie nicht nur die Performance Ihres Teams steigern, sondern auch gezielt Maßnahmen ergreifen, um die First Call Resolution zu verbessern.
Mit Hilfe von KI erhalten Sie wertvolle Einblicke, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz Ihres Contact Centers nachhaltig zu steigern. So wird es möglich, den hohen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden und deren Zufriedenheit auch langfristig zu gewährleisten.
Typische Herausforderungen im Call Center meistern
Supervisoren in Contact Centern benötigen intelligente Lösungen für Call Center Monitoring, um ihr Team erfolgreich zu managen. Nur mit hervorragend geschulten Agenten und den richtigen Tools zur Performance-Analyse kann eine gleichbleibende Qualität im Kundenservice gewährleistet werden.
Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen
inkl. Audio, Video, Screen, Chat
Bewertung der Kommunikation
zur Verbesserung der Agenten-Skills und Erhöhung der First Call Resolution (FCR)
Klassifizierung aller Konversationen
zur Erkennung von Trends
Echtzeit-Alarmierung
bei kritischen Kundeninteraktionen
Bewertung der Kommunikation
zur Verbesserung der Agenten-Skills und Erhöhung der First Call Resolution (FCR)
Prozessoptimierung
durch gesicherte Einhaltung der Call-Skripte
Mit automatisiertem Qualitätsmanagement Ihr Contact Center transformieren
Manuelles Qualitätsmanagement stellt für Supervisoren in Contact Centern Herausforderungen wie Subjektivität, begrenzte Ressourcen und Effizienzprobleme dar. Künstliche Intelligenz ist die Lösung. KI-gestütztes Qualitätsmanagement automatisiert die Bewertung von Interaktionen, reduziert Ressourcenkosten, sorgt für objektive und konsistente Bewertungen und top ausgebildete Agenten.
Objektive Bewertungen
Durch KI werden Kundeninteraktionen stets objektiv und fair bewertet, was zu einheitlichen Standards führt.
Ressourceneffizienz
KI-gesteuerte Bewertungen sparen Zeit und Ressourcen, indem sie den Bewertungsprozess automatisieren.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Durch automatisierte Agententrainings wird eine qualitativ hochwertige, präzise und empathische Kundenkommunikation gewährleistet.
Entlastung der Mitarbeiter
Automatisierte Prozesse entlasten die Mitarbeiter und schafft Freiräume für andere wichtige Aufgaben.
Unsere Lösung für Call Center Monitoring
Optimieren Sie Ihr Qualitätsmanagement mit leistungsstarken Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse Ihrer Kundenkommunikation.
