Call Recording Software
für Ihr Unternehmen

Eine Call Recording Software ermöglicht es Unternehmen, die gesamte interne und externe Kommunikation rechtskonform aufzuzeichnen und zu speichern, um z.B. Vorschriften einzuhalten oder die Servicequalität zu verbessern. Dies umfasst eingehende und ausgehende Telefonanrufe, Meetings, Voice, Video, geteilte Bildschirme und Chats Ihrer Telefonanalage oder UC- Plattform.

Die Software erfasst Daten von Telefonanrufen sowie verschiedenen Medien (Meetings, Video, geteilte Bildschirme, Chats) und speichert die Aufzeichnungen entweder in der Cloud, lokal vor Ort (On-Premise) oder Hybrid. Einmal aufgezeichnet, werden diese Daten sicher gespeichert und durch hohe Sicherheitsmaßnahmen, wie z.B. doppelte Datenverschlüsselung, vor unbefugtem Zugriff gesichert. Die Daten können über die Benutzeroberfläche der Software abgerufen werden und auch mit einem Ablaufdatum versehen werden, wann diese Daten gelöscht werden sollen (Time-To-Live).

Unternehmen und Einrichtungen der Öffentlichen Sicherheit nutzen Call Recording Software, um die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen sicherzustellen, ihren Kundenservice zu verbessern und in Notfällen schnell zu reagieren. So können Unternehmen alle relevanten Kundeninteraktionen dokumentieren und zur Verbesserung der Gesamtleistung und Effizienz verwenden.

Um zu sehen, wie unsere Lösungen bei der Einhaltung von Vorschriften helfen können, besuchen Sie unsere Seite zu Compliance Recording. Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen im Bereich Qualitätsmanagement und Customer Experience Management.

Die Gesetze zur Anrufaufzeichnung variieren je nach Land. Werden Anrufe aufgezeichnet, z.B. zur Verbesserung der Servicequalität, müssen die Parteien darüber informiert sein, dass eine Aufzeichnung des Gesprächs stattfindet und der Aufnahme zustimmen. Es ist wichtig, die lokalen Gesetze und Vorschriften zur Anrufaufzeichnung, wie z. B. die Datenschutz-Grundverordnung,  zu verstehen und einzuhalten. Insbesondere in regulierten Märkten wie dem Finanzsektor ist die Aufzeichnung von Anrufen verpflichtend, um Branchenstandards wie MiFID II, FinVermV oder Dodd-Frank einzuhalten.

Ja, Call Recording Software kann Unternehmen helfen, gesetzliche Vorschriften und Standards einzuhalten, indem sie die Aufzeichnungen der Kundeninteraktionen vorhält. Dies ist besonders relevant im Finanz- und Gesundheitswesen oder in der Öffentlichen Sicherheit. Erfahren Sie mehr über Compliance-Aufzeichnung und die entsprechenden Vorschriften.

Wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten, umfassen Omni-Channel Aufzeichnung, einfache Abruf- und Wiedergabefunktionen, sichere Speicherung, Compliance-Tools, Integration mit CRM-Systemen und fortschrittliche Analysefunktionen.

Durch die Analyse aufgezeichneter Anrufe und Meetings können Unternehmen Kundenbeschwerden schneller filtern, die Leistung von Agenten bewerten und entsprechende Schulungsprogramme implementieren, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Künstliche Intelligenz erschließt neue Möglichkeiten für Aufzeichnung und Analyse von Kommunikation. Dafür sorgen fortschrittliche Funktionen wie automatisierte Transkription, Stimmungsanalyse und Stichworterkennung. KI kann aufgezeichnete Anrufe automatisch in Text umwandeln. Das macht es einfacher, Gespräche zu überprüfen und zu analysieren. Die Stimmungsanalyse hilft Unternehmen, Kundenemotionen und -zufriedenheit zu verstehen, während die Stichworterkennung eine schnelle Identifizierung wichtiger Themen oder compliance-bezogener Phrasen ermöglicht. Diese KI-gestützten Einblicke ermöglichen es Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Erfahren Sie mehr AI Data Analytics.

Seriöse Software-Anbieter bieten umfassende Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich Verschlüsselung, sichere Speicherung und Zugangskontrollen, um sensible Informationen zu schützen und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gewährleisten zu können. Erfahren Sie mehr zum Thema sichere Datenspeicherung.

Die Lösung Ihrer Wahl sollte sich in Ihre Geschäftssysteme wie Contact Center Software und Unified-Communication-Tools integrieren lassen, um einen nahtlosen Datenaustausch und Workflow-Automatisierung zu ermöglichen. Erfahren Sie mehr über Technologiepartner von ASC.