ASC Blog

Die digitale Transformation von Contact Centern wurde durch Lockdowns und Ausgangssperren immens beschleunigt und hat unerwartete Veränderungen hervorgerufen. Neben internen Veränderungen beeinflusste sie auch die Customer Experience maßgeblich. Im Folgenden erklärt Eric Buhagiar, Managing Director bei ASC Frankreich, wie die digitale Transformation das Kundenerlebnis verändert und was für die Zukunft der Contact Center und des Kundenservices zu erwarten ist.

Wie ASC die Krise bewältigt – ASC's CEO Dr. Gerald Kromer im Interview.

Durch Corona erfahren viele Unternehmen einen plötzlichen Digitalisierungsschub. Neben Anbietern von Videokonferenzlösungen, die einen drastischen Anstieg der Nachfrage verzeichnen, gibt es für jeden Unternehmensbereich hilfreiche Tools, um die Arbeit im Homeoffice zu ermöglichen und zu erleichtern. Corona hat auch Auswirkungen auf die Kunden und das Geschäft sowie auf die Arbeitsweise bei ASC. Wir haben Dr. Gerald Kromer,…

New Work ist in Zeiten von Digitalisierung und Arbeitswelt 4.0 zum Leitwort geworden. Bei New Work geht es darum, dass jeder für sich eine sinnstiftende Arbeit findet. Doch die Transformation kann nur gelingen, wenn sich Einstellungen und Unternehmenskultur gleichermaßen ändern. Ann-Kathrin Müller, Director Business Development bei ASC, im Interview über New Work, Zusammenarbeit und ihr persönliches Lieblings-Collaboration-Tool.