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Tag: #Gestion de la qualité

Le potentiel de l'intelligence artificielle dans l'analyse pour les centres de contact, les fournisseurs de services financiers et les organismes de sécurité publique


De grandes quantités de données provenant de différents canaux s'accumulent chaque jour dans les entreprises de toutes tailles et partout. Les outils d'analyse permettent de récolter des informations précieuses à partir de ces données. Grâce à l'intelligence artificielle, il est possible d'évaluer d'énormes quantités de données et d'identifier des modèles et des contextes beaucoup plus rapidement que ne le ferait le travail humain. Mais quel est le potentiel de l'intelligence artificielle dans l'analyse ? Peter Schmitt, directeur technique d'ASC, explique les avantages pour les centres de contact, les fournisseurs de services financiers et les organismes de sécurité publique en se basant sur différents scénarios d'utilisation.
 

Involontaire, mais nécessaire ? La transformation des centres de contact


La transformation numérique des centres de contact a été accélérée par les confinements ou les ordres de rester à la maison et a provoqué de rapides changements. Cette transformation a non seulement provoqué des modifications au sein des centres de contact, mais aussi au niveau des attentes des clients. Dans cet article, Eric Buhagiar, directeur général de la filiale française d’ASC, explique comment la transformation numérique a changé l'expérience client et ce que l'on peut attendre de l'avenir des centres de contact et du service clients.
 

Comment exploiter pleinement le potentiel de votre expérience client en matière d'enregistrement des interactions, de gestion de la qualité et d'analyse


La manière dont les centres de contact s'engagent avec les clients a changé avec l'émergence des appareils mobiles et des options omni-canal. Ce qui n'a pas changé, c'est la demande d'un service rapide et efficace, quel que soit le canal de communication. Avec une solution d'optimisation des effectifs, vous avez accès à une mine d'informations utiles sur les performances des centres de contact. Alors, comment exploiter le plein potentiel de votre expérience client grâce à des informations précieuses sur chaque interaction ? Chris Wearne, directeur général pour le Royaume-Uni chez ASC Technologies AG, donne quelques indications sur le rôle que jouent l'enregistrement des interactions, la gestion de la qualité, le coaching et l'apprentissage et l'analyse, et sur la manière dont les clients d'ASC et de Mitel les utilisent.