سهولة تسجيل الاتصالات
المجالات
التسجيلات والتحليلات والتقييمات القائمة على الذكاء الاصطناعي لجميع وسائل الاتصالات
تحسين تجربة العملاء وتقليل المخاطر
تُوثَّق تسجيلات المكالمات والاتصالات الأخرى لأسباب مختلفة حسب المجال. وتشمل المتطلبات القانونية بيئة الامتثال، أو التعرف جيدًا على احتياجات العملاء، أو تقليل المخاطر فقط. غالبًا ما يكون النهج متشابهًا. تُسجَّل الاتصالات عبر قنوات متعددة متكاملة، ويجري تحليلها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتُستَخدَم وفقًا للغرض المقصود. نحن شريكك في عملية تقييم اتصالاتك وتوثيقها بدءًا من تكنولوجيا مركز الاتصال إلى حلول الامتثال لمقدمي الخدمات المالية ومؤسسات السلامة العامة.
المجالات
الحل الأمثل لتلبية احتياجاتك
استيفاء معايير الامتثال
في الصناعات الخاضعة للضوابط التنظيمية، تسجيل الاتصالات ليس خيارًا – بل هو ضرورة لتحقيق الالتزام بالمعايير. وُضِعَت حلول التسجيل والتحليلات لدينا لتناسب بيئات الاتصالات الحديثة اليوم، مما يترتب عليه تلبية معايير الامتثال الرئيسية بسهولة، مثل قانون دود فرانك أو قانون توجهات الأسواق المالية الثاني أو معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع للتمويل أو قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة للرعاية الصحية، من بين أمور أخرى. ومع أدوات خدمة الامتثال وغيرها، لن تقلق بشأن مشكلات الامتثال بعد الآن. نتولى مسؤولية حماية عملك بصورة استباقية من خلال الحد من مخاطر عدم الامتثال المالية والمتعلقة بالسمعة!
تحسين تجربة عملائك
تجربة العملاء ليست مجرد حالات وأحداث فردية، بل هي أكثر من ذلك فهي تتضمن رحلة العميل بأكملها وأي اتصال قد يكون للعملاء مع شركتك عبر وسائل الإعلام ونقاط الاتصال المختلفة. تُعدّ جودة الاتصال في مركز الاتصال الخاص بك - وبالتالي تجربة العملاء - محركًا رئيسيًا لتحقيق رضا العملاء والحصول على ولائهم.
لذلك من الضروري مراقبة مستوى جودة خدمتك دائمًا وتحديد إمكانات التحسين. هذا هو المكان الذي يساعدك فيه نظام مراقبة مركز الاتصال لدينا في الحصول على أفضل مستوى لتجربة للعملاء.
تنفيذ الإجراءات آليًا باستخدام الذكاء الاصطناعي
يعمل الذكاء الاصطناعي على تسهيل عملية تقييم كميات هائلة من البيانات في وقت قصير، ويسمح بالتعرف على الأنماط والارتباطات بشكل أسرع من أي إنسان، وهكذا توفر شركة إيه إس سي الوقت والأموال من خلال تطبيق الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، وكذلك مساعدة الشركات في تحقيق الأهداف طويلة المدى: تلبية شروط الامتثال، وتوفير تجربة رقمية مثالية للمستهلك، وزيادة مستوى أداء العمليات. يمكن لموظفيك التركيز على الاستجابة لاحتياجات العملاء الفرديين، وبالتالي تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.
المجالات
حلول التسجيل والتحليلات الخاصة بمختلف القطاعات
التحليل الذكي لاتصالاتك
يعمل التسجيل والتحليل الصوتي على تحقيق قيمة تجارية مضافة لجميع الصناعات اليوم. استخدمْ هذه الخواص في شركتك أيضًا!
مراكز الاتصال
تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين
- تسجيل الامتثال وأرشفته
- رصد العبارات
- التصنيف
- التنبيه بشأن المخاطر
مراكز الاتصال
تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين
- تسجيل الامتثال وأرشفته
- رصد العبارات
- التصنيف
- التنبيه بشأن المخاطر
السلامة العامة
حماية الأفراد والأصول
- ضمان الجودة
- تحسين العمليات
- تحليل الصوت والنص
- التعلم الإلكتروني والتدريب
المجالات
حلولنا
التقاط الاتصالات لمنصات الاتصال السحابية الرائدة
يمكنك تسجيل وتحليل اتصالاتك على منصات، مثل Microsoft Teams و Ring Central
و Zoom من خلال خدمتنا السحابية. فهي تلتقط جميع الوسائط وتستخدم الخدمات
المعرفية من Microsoft لأتمتة تحليلات الامتثال والتنبيه بشأن جميع
البيانات المسجلة.
حلول مَرِنة للتسجيل والتحليل والتقييم
نقدم لك حلول مبتكرة للتسجيل والتحليلات ومصممة خصيصًا لاحتياجاتك سواء كنت ترغب في التمتع بمرونة عند استخدام خدماتنا السحابية أو تفضل الاعتماد على تقنية مثبتة في مكان العمل.