PROZESSOPTIMIERUNG
Agenten haben nicht nur die Aufgabe, einen ausgezeichneten Service über alle Kanäle zu bieten. Parallel dazu müssen sie auch diverse Tools auf ihren Desktops bedienen, um die aktuelle Kundeninteraktion zu dokumentieren. Um sicher zu gehen, dass Ihre Agenten möglichst effizient arbeiten, sollten Sie die vorgegebenen Arbeitsabläufe regelmäßig überprüfen.


PROZESSOPTIMIERUNG


Mithilfe von ASC SCREENminer, unserer Lösung für Bildschirmaufzeichnung, werden Prozesse messbar gemacht und mögliche Schwachstellen aufgedeckt. Auf diese Weise können Vorgänge optimiert und Agenten je nach Bedarf geschult werden. Die Ergebnisse ihrer Kundeninteraktionen verbessern sich - ebenso wie der Grad der Zufriedenheit Ihrer Agenten.

ASC SCREENminer ermöglicht Ihnen, standardisierte Prozesse und Aufgaben zu definieren. Die Aufzeichnung des Agentenbildschirms startet mit deren Beginn. Sie können dann die Effizienz ihrer Prozesse und Tools, die Einhaltung ihrer Vorgaben, sowie durchschnittliche Laufzeiten überprüfen, Abweichungen analysieren und daraus unmittelbar Verbesserungen ableiten.

Produktinformationen
White Papers