BIG DATA AUSWERTUNG
In Contact Centern sammelt sich täglich enorme Mengen an Daten aus verschiedenen Kanälen. Diese Informationen manuell auszuwerten ist nahezu unmöglich, gleichzeitig sind sie aber zu wertvoll, um ungenutzt zu bleiben. Schließlich kommen sie direkt vom Kunden und bieten somit die Möglichkeit, Upselling-Chancen zu erkennen oder die Kundenerfahrung zu verbessern.


BIG DATA AUSWERTUNG

Lösungen für Sprach- und Textanalyse helfen Contact Center-Betreibern, jegliche Kommunikation zu filtern, um die wichtigsten Informationen bedarfsorientiert herauszuziehen. Agenten lassen sich so effizienter und zeitnahe bewerten. Problemgespräche werden automatisch identifiziert und Gegenmaßnahmen können sofort ergriffen werden.

Sie bestimmen, welche Daten zu welchem Zeitpunkt analysiert werden. So können Sie nach Konversationen suchen, die definierte Schlüsselwörter, Redewendungen oder Emotionen enthalten oder in eine bestimmte Kategorie fallen. Die ASC Analytics Lösung liefert die entsprechenden Informationen klar strukturiert, zusammen mit den zugehörigen Konversationen.

Produktinformationen
White Papers