eLEARNING & COACHING
Kunden stellen immer höhere Anforderungen an den Kundenservice: kurze Wartezeiten, Problemlösung beim ersten Anruf, technisch versierte Agenten mit hoher kommunikativer Kompetenz sind nur einige Beispiele. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, müssen sich Agenten laufend weiterbilden. Dies erfordert eine Lösung, die den Wissensstand der Agenten in regelmäßigen Abständen prüft und gleichzeitig entsprechende Trainingsoptionen anbietet.


eLEARNING & COACHING


Eine integrierte eLearning-Lösung fördert den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Sie ermöglicht ein Coaching auch über räumliche Grenzen hinweg und trägt so dem Trend hin zum virtuellen Contact Center Rechnung. Unternehmen erhalten messbare Ergebnisse hinsichtlich der Leistung und der Entwicklung ihrer Agenten. Auf dieser Basis können Agenten ihre Qualifikation zeitnah und kostengünstig weiterentwickeln – ohne die Schulbank zu drücken!

Das ASC INSPIRATIONneo Training Packages Modul dient dazu, Ihren Agenten Schulungsmaterial schnell und kostengünstig direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung zu stellen. Abhängig von den individuellen Bedürfnissen der Agenten können maßgeschneiderte Trainingspakete erstellt werden. Quiz-Formate zur spielerischen Abfrage von Wissen sowie exemplarische Sessions aus dem Alltag eines Contact Centers ermöglichen praxisnahe Lernzielkontrollen.

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